娃哈哈：信息化再造企业流程

　　杭州娃哈哈集团有限公司成立于1987年，前身为杭州市上城区校办企业经销部，公司从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。目前在全国29省市建有58个基地150余家分公司，拥有总资产300亿元，员工30000人。

　　从2004年以来，娃哈哈实施“全面创新”战略，在产品、设备、管理等方面进行全方位创新，进一步提升了核心竞争力，促进企业经济又好又快发展。通过信息化工作，娃哈哈实现了杭州总部与全国分公司、销售办事处的高速互联，实现了产供销流程的高效集成，以管理创新为企业发展增添了助推力。

　　规范化管理的有效途径

　　规范化、制度化的管理是每个企业所追求的一种臻境。为了达到这个目的，企业家们制订出了堪称完善的规章制度与操作手册，篇幅之巨，不亚于一部百科全书，内容也涵盖全面，包括了财务制度、人事薪酬制度、生产操作规章手册、销售渠道管理等一系列内容。

　　然而，如此完善的规章制度在实际运行的过程中却漏洞百出。问题并不是出在制度本身，而是因为制度在执行的过程中，常常会受到一些人为因素的影响和干预。这些不起眼的人为因素，却成为了企业规范化管理的最大瓶颈。

　　娃哈哈在管理的过程当中，也曾遇到过类似的问题，公司领导层制订了详尽的规章制度和考核标准，但是执行起来却不尽如人意，很难追踪整个过程, 绕近路等不按制度流程办事时有发生。

　　为了能够排除干扰，强化制度，一方面,娃哈哈通过扁平化的高度集权管理机制，通过强化指令管理、绩效考核、简化流程, 减少管理的中间环节。另一方面，就是通过信息化的手段全面管理企业流程，减少人为干预的机会与可能性，从而保证规章制度的有效执行。

　　再造企业流程，即变革传统的办公方式，使用信息化的手段与方法，来重新塑造企业的业务流程与办公流程。

　　通过一系列例如电子流程、电子表单、电子文档的形式，将企业原有的纸质流程电子化、虚拟化。利用信息化手段再造流程，对于企业而言有着极大地好处：

　　1. 实现企业办公的信息化与无纸化，节省办公成本，提升办公效率;

　　2. 强化监督，提升企业执行力;

　　3. 规范管理制度，减少人为干预，保证规章制度的有效运转，通过企业的流程自动化实现企业的管理自动化。

　　娃哈哈在信息化方面投入不菲。首先是选用SAP的ERP管理系统，用于再造娃哈哈的产供销流程。在成功实施了ERP系统之后，开始采购OA协同办公平台，用于管理各类工作流程。最终，经过严格的筛选与比较，选择了微宏软件的协同工作流管理平台。

　　在娃哈哈协同工作流平台上搭建的流程，既包括了例如请示报告、发文处理、人事调动、财务报销等日常的管理流程，也包括了类似于800总经理热线处理流程、SOX_IT变更管理流程、合同评审流程、招投标流程等复杂的业务流程，共有60多种，经过一年多的应用，已启动处理了上百万条流程，成为娃哈哈制度管理的核心支撑平台。

　　通过一系列流程的搭建与改造，娃哈哈基本完成了流程管理的信息化与自动化，既提升了工作效率、加强了监督管理，又有效规范了工作行为，大大降低了人为因素的干扰，保证了规章制度的有效执行。

　　ERP改善业务流程

　　ERP作为整合企业管理的理念、业务流程、基础数据、人力资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，可以为企业采集许多相关的信息。ERP软件的业务流程是根据物流、资金流设计的，取代了旧的信息采集、汇总统计与传递等管理工作。

　　ERP系统上线后，娃哈哈的采购业务流程发生了巨大的变化：

　　1. 采购员通过共享的计算机系统生成采购订单;

　　2. 供应商将货物送到库房;

　　3. 验货员根据共享系统中的订单验收货物;

　　4. 验货员将处理结果返回共享系统;

　　5. 系统自动生产凭证，并开具支票给供应商。

　　旧的业务流程是按专业部门分工设计的，长久以来人们以习惯于按专业职能处理信息，在信息采集、信息共享方面未建立整体的管理规则。企业常常在部门需要某个数据的时候从计算机系统中倒出数据来，重新整理、加工、制表后在进行人工传递。

　　而ERP系统可一次性同时采集到生产完成信息，质量信息，设备信息等共事信息。保证以最快的速度，最小的投入解决问题。

　　ERP项目实施难以避免带来管理变革，但娃哈哈实施ERP没有带来任何阻力，这有两方面原因。

　　一是因为娃哈哈信息化基础比较好，适合管理创新和技术创新。比如2001年建成集团公司范围内的企业网络平台和办公自动化系统，实现了无纸化办公和流程跟踪，建立企业内部网站、邮件系统，为发布内部信息、员工交流提供了实时平台。再如，2002年，娃哈哈实现覆盖全国所有20多个外地生产基地的网络联接，实现了外地分厂的本地化管理。

　　二是娃哈哈的整体执行力比较强。娃哈哈认为，ERP项目其实是个管理项目，如果失败一般不是管理软件本身的问题，而是管理适应信息化的能力不够。在娃哈哈的ERP项目组中，除业务组外，还设立了“管理变革小组”，其要做的工作就是怎样把系统所带来的流程、管理思想的变革，能让人接受。

　　ERP使业务流程得到极大改善：系统会根据销售公司的销售订单和预测信息，向生产分公司下达指导性生产计划，分公司根据自身产能和具体情况进行计划调整，并根据调整后的生产计划生成采购需求，供应部根据分公司的采购需求下达采购订单，原材料仓库根据采购订单才能收货，财务凭系统内的采购订单、验收合格入库过帐形成的入库凭证进行发票校验后方可向供应商支付货款。

　　ERP不仅仅是一个软件，而且是传播思想的工具。实施ERP要适合企业的文化和发展的方向，因为每个企业都是个性化的。但有一点可以肯定，ERP的实施不是一步就能到位的，它有一个漫长的过程，实施后还有一个创新过程，并且还有一定的风险性，实施企业要具有承担一定风险的能力。

　　“电信运营商为我们搭建了信息化所需的基础网络，娃哈哈也使用了包括视频监控在内的多种信息通信应用。作为一个现代企业，缺少信息化是不行的，企业的生产、销售、管理等环节都需要信息化的手段来提高效率。”全国人大代表、娃哈哈董事长宗庆后在接受记者采访时说。

　　宗庆后表示，“娃哈哈这些年来在信息化建设方面也投入了不菲的资金和大量的精力，对娃哈哈目前的信息化程度，我还是比较满意的。但随着信息技术的发展，特别是无线网络的覆盖、无线城市建设的提速，娃哈哈在信息化方面的需求只能说基本得到了满足。现在我们进入了物联网时代，企业的信息化需求会更多、作用也会更大。”

　　

(本文不涉密)
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