拉夏贝尔一步到位进入O2O全渠道

　　对于刚刚过去了的双十一和双十二，电商们可谓是忙的不亦乐乎，结果可想也是几家欢喜几家愁，这其中有一支黑马却以迅雷不及掩耳之势迅速抢占了自己的一席之地，成为这次双战的赢家，据了解这是其从传统电商阶段一步跨入了O2O全渠道时代，它就是时尚服装品牌拉夏贝尔，近日我报记者采访了拉夏贝尔的常务副总裁胡刚先生。

　　大赞、惊喜这样的评语在双十一之后频频出现在拉夏贝尔天猫旗舰店，而这家店是今年8月9日才刚上线的，他们是如何在双十一物流这个最大瓶颈上征服顾客的?

　　采访中，胡刚表示，拉夏贝尔自其电商业务上线开始，就采用了打通线上与线下门店的O2O模式，并且明显超出预期的盈利。

　　一步跨入O2O全渠道

　　拉夏贝尔自其电商业务上线开始，就采用了打通线上与线下门店的O2O模式。

　　拉夏贝尔天猫旗舰店于今年8月开业，双十一销量超过2600万，其团队联动300多个门店，300多个大型体验店，在一天半时间内将全部货品发出，在整个服装业也属于罕见。对于如此神速，顾客均给出了一致好评，有用户称其为“风一样的速度”、“神物流”等。在双十一期间和之后的几天，大多数品牌商会由于物流问题而评分下降，但拉夏贝尔却不跌反升。面对这些显著的成绩，胡刚及其团队表示“基本满意”。

　　据了解，拉夏贝尔曾运营过线上店铺，但都由于种种原因经营的不是很成功，今年入驻已是“二战”。胡刚坦言，其实拉夏贝尔的团队还存在许多不足，比如经验不够充分，内部各个体系化、流程化的相互磨合还不足，货品准备不够充分。因为在时装行业，一般来说会提前半年准备货品，这次备战双十一因为周期比较短，所以货品准备得还有所欠缺。

　　即便如此，拉夏贝尔跨越了传统电商阶段，一步跨入了O2O，即全渠道的状态，得到了阿里巴巴集团的肯定评价，并成为阿里巴巴的6个标杆企业之一。拉夏贝尔在做O2O前并没有开展电子商务业务，在无电商运营经验的条件下却“一步到位”地跨入了O2O时代。拉夏贝尔天猫旗舰店从一开始就没有独立电商库存，而是采用“线上销售，店铺发货”的模式，其商品和价格与线下保持一致，双十一期间活动与线下也保持着同步。

　　本次双十一，拉夏贝尔可以说是业内首家参与店铺数量高达310家，完成近3000万的销售业绩并实现盈利的企业。与其他零售业巨头相比，拉夏贝尔在O2O之路上不算走在前列，而是比较谨慎，然而一旦做出决定，拉夏贝尔便爆发出狼一样的速度，开始攻占O2O。

　　全面解读全渠道

　　“全渠道的本质是顾客满意，追求顾客体验，这个是终极目的”。

　　“全渠道的本质是顾客满意，追求顾客体验，这个是终极目的。而不仅仅是引流或者说打通库存，这仅仅还是操作层面的一些理解，我认为他的本质还是在追求顾客满意。”对于目前大热，甚至被捧上神坛的O2O概念，胡刚提出了自己的见解。对于全渠道，胡刚举了几个简单的例子，过去顾客在线下门店买衣服，有可能缺货、断码，在全渠道状态下，理论上他应该是可以买到线上或者说线下任何一个门店，任何一个库存点买到这个货品。
(本文不涉密)
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