西安银行：社交化改革赢取转型先机

　　过去，位于黄河流域关中盆地的西安，因其悠久历史闻名于世。现在，这座千年古城因金融改革步伐之快、创新转型理念之先吸引了多方关注。西安银行作为西部地区经营规模居前、盈利能力领先的地方性股份制商业银行，在逐步向服务型银行转变的过程中，通过自身变革，率先迈出了社交化的第一步。

　　由内而外创新转型

　　互联网、社交网络对传统银行业的冲击挑战不言而喻。于2009年完成战略引资、财务重组，并于2010年正式更名的西安银行也深感交迫。

　　西安银行科技部总经理胡博意识到：互联网金融对传统银行的挑战，不仅来自业务内容和市场份额，更来自于商业模式和思维方式的转变。

　　拥抱互联网、拥抱社交，成为传统银行业谋求转型的共识。对此，胡博的思路是先从内部管理平台开始，结合互联网社交技术，由内而外开启西安银行向创新型银行的转型之路。

　　目前，西安银行控股两家村镇银行，下辖榆林分行、宝鸡分行、总行营业部，及10家区域支行、11家直属支行，共117个营业网点，59家自助银行。经过多年信息化建设，西安银行现已形成以银行主业务系统为核心，辅以信贷管理、综合报表、网银、卡业务、电子邮件等多个子系统的业务系统体系。

　　“银行的业务系统和管理系统就像人的两条腿，双腿并行才能走得稳健。”胡博表示，“随着西安银行业务系统的不断完善，原有的管理信息系统已经无法适应新的工作模式，特别是，管理系统已不能满足我们管理团队通过IT技术高效运营和管理的需求。”

　　在社交化沟通协作已被人们广为接受的背景下，企业中社交化的需求和趋势也同样明显。“我们的员工迫切希望利用先进的互联网技术，如视频呼叫、即时交谈、在线客服，移动化邮件、移动化即时消息等社交化、移动化的能力，来提高和加强IT系统的客户体验，就像使用互联网应用一样使用新一代的管理支撑系统。”正是这种内部管理需求的变化，推动着西安银行的管理信息系统向社交化转型。

　　而在西安银行内部，“将现有管理平台与当前流行的互联网和社交技术结合，提高管理和工作效率，并快速响应客户要求，为客户提供优质的服务，真正做到以客户为中心”早已成为员工共识。

　　融入协作力量

　　面对信息化建设新时期的协同管理需求，西安银行信息科技部谨慎考察，选择一家在社交商务领域有一技之长的合作伙伴，帮助自身搭建新一代管理支撑系统，以社交手段加速运营流程并提升管理效能。

　　胡博表示，借由第三方合作伙伴的系统优势，西安银行目前已集成了行内20余个管理系统，通过统一接入、自主配置，为员工提供了更便捷的系统界面及功能。此外，系统首页集成了12个信息模块，2013年9月上线以来已累计近23万次点击。而通过系统的视频会议功能，西安银行内部能实现跨部门、总行和分支机构之间的实时沟通、交流，极大降低了会议、培训等各类成本。

　　基于新一代管理支撑系统，西安银行的管理模式得以变革。首先，各项审批、公文、数据、邮件得以统一整合，并以个性化的方式推送给相关业务人员，以往业务人员在多个系统中寻找信息处理工作的原始方式彻底改变，工作效率显著提升;其次，公司的管理系统边界已扩展到移动设备端，无论身处何时何地，总行及各分支机构的管理者和员工都能方便地处理审批、公文、邮件，实现协作。
(本文不涉密)
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