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• XTools： 2012年CRM的新视点、新未来

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  97年开始，CRM带着浩瀚的力量登陆市面，受到了专家和开发商们的强烈关注和研究，同时在另一方面也得到了社会上越来越多的认可。时至今日，CRM作为一款电子信息管理软件，已经担任起企业管理的中心枢纽的角色。

  2011-12-27关键词: XTools 2012 CRM 

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• SaaS模式CRM发展现状分析

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  SaaS模式有效解决了信息化建设成本高、信息不对称和软件盗版等问题，因此对于许多中小型企业，尤其是很多小型商业和制造业企业，采用SaaS模式实施CRM应该说是一种最好的途径。

  2011-12-29关键词: SaaS模式 CRM 

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• 可演进的CRM系统设计与实现

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  CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM是“以客户为中心”的企业经营理念和管理思想的体现，是企业用来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

  2011-12-29关键词: CRM 系统 

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• 构建良好CRM战略 看业务流程重组出招

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  一个好的CRM系统，对于一个企业来说是一种福音，不仅可以改变企业经济效益，又可以大大提高企业内部业务流程管理。但是，CRM无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此笔者认为，企业可以尝试利用业

  2012-01-05关键词: CRM 业务流程 

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• CRM系统中的服务创新问题研究

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  当今世界经济正朝着全球市场一体化、竞争国际化的方向发展，在这样的大背景下，资金、土地、技术都不再是企业难以逾越的竞争优势。在以满足消费者需求为核心的新经济时代，客户成为决定企业胜败的关键。

  2012-01-05关键词: CRM 服务创新 

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• 改变云计算时代下企业CRM发展道路

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  在经历了信息技术创新和新媒体环境下不断变化的客户行为习惯和需求，CRM为了适应企业的发展肯定会做出很多的改变，可是在本质上CRM仍被视为是管理软件，换言之是一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把CRM做好的企业一般都是在最后将CRM的营销理念贯彻的最好的。

  2012-01-05关键词: 云计算 CRM 

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• 制造业巨头的前进攻略 借CRM破管理难关

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  伴随全球化竞争的加剧，制造业开始寻求新的战略竞争点，整个产业逐渐从产品和价格竞争转为向服务竞争，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终用户。为了提高企业的综合竞争力，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系，而CRM正是继ERP和SCM之后的企业

  2012-01-05关键词: 制造业 CRM 

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• 中国企业的CRM系统应用现状

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  Microsoft动态CRM产品市场总监David Pennington，预计2012年网络、CRM和ERP系统将增加融合。他表示：“我们将超越单一系统，找到真正理解的人；精简、适应或消减整个业务流程，定义商业分析新领域，包括社交/病毒（影响）和事务（业务冲击）的情报。”

  2012-01-05关键词: 中国企业 CRM 

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• 广告业“高烧”渐退 CRM“巧施某略”助转型

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  近几年来，中国的广告业直保持着顽强的发展态势。2009年中国广告经营额达2041.0322亿元，比2008年增长141.4708亿元，增长率为7.45%。

  2012-01-09关键词: 广告 CRM 转型 

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• 指间管理开启移动网络新时代

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  据统计，全球互联网用户目前已经突破10亿，相比较传统PC这样的上网终端。移动设备的性价比显得更加诱人。在印度，人们接触互联网大多通过手机设备，在他们眼里台式机是富贵人家才使用得起的昂贵器材，这反应手机拥有鲜明的低廉性。同时，不受空间和时间的局限，移动网络也理

  2012-01-09关键词: 指间管理 网络时代 CRM 

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• CRM领域争锋 最具影响力品牌落八百客

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  日前，CTI论坛授予八百客软件技术有限公司“CRM领域最具影响力品牌”称号。CTI论坛作为国内领先的专业在线媒体和信息服务机构，将此大奖授予八百客，也充分体现了业内及广大客户对八百客所作贡献的肯定与认可。

  2012-01-11关键词: CRM 

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• 谈CRM的系统数据质量管理

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  在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。

  2012-01-11关键词: CRM 数据质量 

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• CRM二次开发要精益求精 避免伤筋动骨

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  　企业要上CRM项目，往往会选择套装的CRM软件。其不仅可以降低项目的风险，而且还可以缩短项目的周期。但是其也有一个比较大的缺陷。

  2012-01-30关键词: CRM 

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• CRM实施过程中遇到的难题

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  虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：

  2012-01-30关键词: CRM 

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• 成功实施CRM的关键因素

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  CRM在运作过程中确实存在一些失败案例，那么一个成功CRM项目的实施，应该注意哪几点因素呢？

  2012-01-30关键词: CRM 

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• 数据挖掘技术在CRM中的作用

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  数据挖掘(Data Miming)是近几年随着数据库和人工智能发展起来的一门新兴的数据库技术，其处理对象是大量的日常业务数据，目的是为了从这些数据中抽取一些有价值的知识或信息。

  2012-01-30关键词: 数据 CRM 

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• CRM实施过程中的主要障碍

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  虽然有关CRM的研究和探讨众多，但是CRM的实施失败率还是很高，大多数企业仍然游离在CRM之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来较难，障碍较多，主要表现为几点：

  2012-01-30关键词: CRM 

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• CRM与BPM联姻的十大理由

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  即使不是全部，也至少有一大部分大中型机构在日常业务中采用了某种形式的客户关系管理系统。而这部分企业出于提高客户服务体验的考量，基本同样也已经或正在考虑部署业务流程管理软件。

  2012-01-30关键词: CRM BPM 

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• 通信企业运用CRM构建核心竞争力研究

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  　CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指企业应该从传统的“以产品为中心”的运营模式中解脱出来，替而代之的是一种“以客户为中心”的企业运作模式。

  2012-01-30关键词: 通信 CRM 

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• 从《弟子规》中看CRM作用与价值

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  《弟子规》作为人们的生活规范、儒家的基础、人性的基础，对浮躁的现代社会具有极大的教导意义。熟读它，会发现，它能灵活应用到生活中的方方面面，让你退去浮躁之心，而沉下心来做事。这是成功的基础。

  2012-02-02关键词: 弟子规 CRM 

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