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• 企业上马CRM系统 信息安全切不可大意

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  众所周知，CRM系统对企业客户关系管理的帮助功不可没。然而，在实践操作中，部分企业因信息安全意识不强，导致不少机密信息外泄，甚至出现一些企业在上马CRM系统后反而出现飞单现象。

  2012-02-02关键词: CRM 信息安全 

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• CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

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  真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。

  2012-02-02关键词: CRM 信息分析 

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• SaaS模式CRM选型 坚持“五步走”原则

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  据国外媒体报道，根据著名研究公司Gartner的最新数据显示，从今年开始客户关系管理软件(CRM)市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。

  2012-02-02关键词: SaaS CRM 五步走 

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• 电商的社交CRM之路 实现微博交易

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  大多人眼中的电子商务就是“网购”，商家都会将“买家”放到统一的CRM数据库中。电子商务与CRM的融合是为了将潜在买家变成买家，把新买家变成老买家。

  2012-02-03关键词: 电商 CRM 微博 

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• 解读实施CRM给中小企业带来的五大优点

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  中小企业CRM所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。

  2012-02-06关键词: 中小企业 CRM 

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• 解读：CRM选型中不可不查的几个问题

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  在企业中CRM软件选型非常重要，根据经验在CRM软件选型中，有四个关键点经常被忽视。笔者通过本文帮助大家扫除CRM软件选型中的盲点，帮助选择一款真正合适自己的CRM软件。

  2012-02-06关键词: CRM 选型 

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• CRM进军移动 Android或更受青睐

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  随着2012年以一场没有赞助广告和各种贺电的平民春晚谢幕，预示着全中国人民义无反顾的迈向充满刺激和挑战的新一年，而云计算也即将迎来它一岁的生日，在IT当家小生云计算从圈内向大众普及的过程中，移动云意外地赢得先机，成为炙手可热的香饽饽！

  2012-02-08关键词: CRM Android 

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• 2012年基于云的CRM系统将持续发展

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  CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段，CRM系统如何真正做到有效缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度是众多管理者关注的重点。

  2012-02-08关键词: 2012 CRM 

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• CRM如何帮助企业加强与客户的关系

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  随着产品同质化现象的日益严重，越来越多的客户开始关注自己能够得到什么样的服务。对于企业而言，以客户为中心，倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢？

  2012-02-20关键词: CRM 企业满意度 

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• CIO需要注意的CRM软件八大发展趋势

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  去年，从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。

  2012-02-20关键词: CIO CRM 八大趋势 

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• 专家解析CRM2012新动态

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  上世纪90年代，CRM以其独到的管理运营理念引领市场概念走向，受到了专家和企业管理层的强烈关注和研究。CRM曾一度被认为是客户关系管理的有力工具，并在过去的很长一段时间内在企业前段管理的位置上扮演着十分重要的角色。

  2012-02-20关键词: CRM 2012 

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• 深度解析：SaaS与CRM软件的三大冲突

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  SAAS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SAAS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SAAS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

  2012-02-20关键词: SAAS CRM 

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• 社交型CRM 市场商机暗涌 厂商蓄势待发

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  　社交网络蕴含着一个简单的逻辑，即如果甲和乙有关联，而乙和丙有关联，那么甲和丙一定能产生关联。由此延伸的是企业在社会化网络平台上能够与所有相关人产生关联，不管这些人是否是企业的用户。这也就是说，企业关联上的所有企业、产品、品牌以及相关的任何人，都可以被认

  2012-02-20关键词: 社交 CRM 

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• 企业实施开源CRM项目需谨慎

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  比起传统CRM解决方案，如今的开源 CRM已经同样可靠并且能提供更多的实惠的好处。但多数企业对开源CRM软件仍存许多顾虑。...

  2012-02-21关键词: CRM 

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• 浅析云计算时代下企业CRM发展方向

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  CRM已经在中国发展了近九个年头了，随着企业信息化的发展，CRM市场先后掀起了数轮发展浪潮。使得CRM思想逐渐得到广泛的认可，并受到越来越高的重视。

  2012-02-23关键词: 云计算 CRM 

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• 谈CRM的系统数据质量管理

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  在企业部署CRM系统后，往往希望借助这一系统的商业智能优势，通过对数据的分析处理，来获取隐含在数据中的更有商业价值的知识，以此来指导企业开展下一阶段的工作。

  2012-02-23关键词: CRM 数据质量 

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• 淘管CRM“短信营销”创奇迹

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  “活动前使用淘管CRM发送短信5081条，共花费约300元。共带来约400个老客户购买，这四百个回头客共计购买了8万4千元的商品。”这条微博刚一发出，便引来不少质疑。“我相信这数据是忽悠人的，发短信都能8%的转换率，东西不要钱吧？”某位从事电商代运营的网友留言到。

  2012-02-24关键词: 短信营销 CRM 

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• 电子商务环境CRM基于长尾理论小客户管理

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  客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈，与此同时，人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变，人们告别了传统的缺啥买啥的消费方式，消费的选择不

  2012-02-24关键词: 电子商务 长尾理论 

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• CRM战略规划和执行

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  技术商业时代，什么样的企业会是最后的赢家？越来越多的企业开始探索这个问题的答案，最终得出的结论是：“赢家一定是那些把客户、供应商等相关的运营资源，整合、分析、共享和转化为信息，并进一步归纳得到认识，提高企业信息资源的智能管理，从而保持盈利的企业”。

  2012-03-01关键词: CRM 战略 

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• CRM项目选型中有哪些技术限制？

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  虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。

  2012-03-01关键词: CRM 选型 

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