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• 微软4.0 企业版

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  微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业开展各类市场活动的需要。

  2009-08-27关键词: 微软4.0 企业版 在线CRM 

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• 易客标准版

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  易客标准版

  2009-08-27关键词: 易客标准版 

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• SalesForce专业版

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  SalesForce专业版

  2009-08-27关键词: SalesForce专业版 

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• XTools标准版

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  XTools标准版

  2009-08-27关键词: XTools标准版 

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• Zoho免费版

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  Zoho免费版

  2009-08-27关键词: Zoho免费版 

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• CRM：扎手的玫瑰 慢慢地开

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  CRM看上去很美，但是实施起来比较难，实施的障碍比较多。综合起来主要有以下三个方面……

  2009-08-31关键词: CRM CRM投资回报率 CRM选型 CRM应用 

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• 叶开:CRM落寞处 落地的凤凰还不如鸡

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  CRM，管理关系管理。通常讲ERP、CRM，虽然有一个响亮的名字，虽然和ERP并驾齐驱，但是CRM的普及和应用程度却远不及ERP。原来炒的火热创智CRM现在不知身在何处、一度风光无限的TurboCRM，也被用友以4500万的价格收购，也一切不仅让人们感慨英雄落寞！

  2009-09-02关键词: 叶开 CRM 

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• 王汝林：呼叫中心行业的“温柔断线”

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  有的呼叫中心，在接听来电呼叫的过程中，设计了一种“接听后的温柔断线”模式。叫消费者在“聆听温柔而又美妙的乐曲中”胡里糊涂地去掏钱买单。

  2009-09-02关键词: 王汝林 呼叫中心 温柔断线 

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• 王强：从CRM到CRC

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  知道了什么是CRC，也就知道了九帮网是做什么的。九帮网就是企业和销售人员找客户、找关系的工具。

  2009-09-02关键词: CRM CRC 新应用 九帮网 

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• 叶开：重渠道会给SaaS带来什么？

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  SaaS如完全倚重分销式的渠道会很难堪，但也不是说不需要渠道，扁平化、单层次的渠道代理是有必要的，关键是选对人。

  2009-09-02关键词: SaaS CRM 销售模式 渠道 

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• 张群：应用客户关系管理系统的好处

  软件与服务

  数据让管理决策更加科学。精细化营销、绩效考核、服务效果等统计分析在CRM系统有了数据后就变得比较容易了。

  2009-09-02关键词: CRM 客户关系管理 采购供应链 ERP 

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• 王广宇：无线应用是CRM的下一个“金苹果”

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  中国客户关系管理研究中心（CRCC）研究提出的企业级完整CRM系统一般由业务操作子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术子系统四部分组成。无线CRM应用，在CRM生态体系的每一部分都将有新的架构来实现企业的需求。

  2009-09-02关键词: 无线应用 CRM 客户关系管理研究中心 企业级完成CRM系统 

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• 甲骨文Betzer：成功CRM要让客户挂掉电话

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  实施CRM系统，并将部分商业智能合并到流程之中或许能促进销售，或创建一套终端到终端的战略。但当一名新人坐在复杂的、经过定制的CRM应用前时，他们是否会手足无措呢? 甲骨文的CRM服务副总裁Mike Betzer建议 “让客户在挂掉电话之时感到满意。

  2009-09-02关键词: CRM 甲骨文 商业智能 CRM服务 

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• 丁兴良：客户关系管理不等于CRM

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  在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？

  2009-09-02关键词: CRM 客户关系管理 客户价值 企业利润最大化 

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• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

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  客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.

  2009-09-03关键词: CRM C/S 三层结构 应用服务器  

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• 方法失误or厂商无能：CRM失败到底谁之过？

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  有一点可以肯定的是，CRM失败一般都是由实施不当所造成。虽然各种统计数据显示CRM市场依然成正比增长，但实施失败的个案依然是层出不叠。

  2009-09-07关键词: CRM CRM失败 CRM搁浅 CRM解决方案 

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• 高少义PK吕布：职业经理人慎打“个人品牌”

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  近日，谷歌大中华区总裁李开复宣布离职，而国内首家SAAS模式八百客软件有限公司投资方选聘的空降CEO所带来的新气象已荡然无存，八百客黯然回到原有的经营老路……

  2009-09-10关键词: 八百客 高少义 李开复辞职 职业经理人 

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• CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？

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  在项目的实施过程之中，发生重大的人事变动，特别是CRM项目小组中的项目负责人或者关键用户的人事变动，对于CRM项目的的打击可以说是致命的。任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培养一个关键用户。为什么这么说呢?

  2009-09-15关键词: CRM 

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• CRM实施管理的十八个绝招

  软件与服务

  　　很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧

  2009-09-15关键词: CRM 

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• CRM适用行业一览

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  哪些行业适合使用CRM?作为一种关系市场与知识管理工具，CRM应用广泛涵盖了从零售，到教育，到医疗保健等领域。

  2009-09-18关键词: CRM 

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