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• CRM的典型功能和实施路径

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  一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的自动化和科学化。

  2009-10-16关键词: CRM 理论探讨 实施 

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• CRM：中资银行竞争力短板

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  很长一段时间里，人们热衷于探讨外资银行威胁论。对于中资银行而言，这种兵临城下的竞争压力固然存在，但更大的挑战则来自于银行内部，是其如何转变经营观念和提升服务意识的问题。

  2009-10-16关键词: CRM 客户流失 客户满意度 中资银行 

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• 成功的CRM系统实施需要数据战略支持

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  简单来看，市场上提供丰富的CRM产品，这些产品采用了丰富多样的技术手段和方法，以期从与客户或潜在客户的每一次接触中收集信息。同时每种产品有同样的功能目标，即获得客户和保持客户。

  2009-10-16关键词: CRM 数据战略 CRM产品 技术手段 

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• CRM沦为业务处理软件怎么办

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  丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实现。实施CRM让丰泽公司实现了“以客户为主”的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。

  2009-10-16关键词: CRM 业务处理软件 丰泽公司 销售渠道 

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• CTI与CRM的融合：呼叫中心行业发展趋势

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  呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。

  2009-10-16关键词: CRM CTI 呼叫中心 发展趋势 

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• 是否应该告诉客户我们犯的每个错误?

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  建立信任度不是一种可以通过“绝对”来实现的目标。信任的整体概念对于绝对的规则来说延展性太大了。了解你是否以一种值得信任的方式来处事，包括判断，睿智和自知之明。

  2009-10-16关键词: CRM 客户关系管理 信任度 

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• 如何在资产负债表上衡量客户资产净值？

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  客户的终生价值可以看作是无形的资产。并且账号活动的数量在不同国家都可以看作是报告客户资产净值代表的某种类型的无形价值的更好的反映。

  2009-10-16关键词: CRM 客户资产 资产负债表 

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• CRM软件无法做到的六件事

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  部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营，但如果你的预期是不符实际的，那么它也会濒临失败的风险。

  2009-10-19关键词: CRM 解决方案 呼叫中心 销售机会 

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• 把销售人员当作“兽”还是“人”？

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  用管理工具CRM强化你的管理能力，规范销售的基础上，加强销售人员的自主性、自我成就感。同时客户的满意度也随之提高，真是一举两得。

  2009-10-19关键词: CRM 客户关系管理 销售管理 战略管理 

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• CRM：销售人员的利器还是枷锁？

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  销售到底如何管理？老板到底如何对待销售人员，老板们需要让销售人员干活，又不能不尊重销售人员的个性思想和创新思想，企业到底该如何对待它的销售人员？

  2009-10-19关键词: CRM 销售人员 客户关系管理 

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• 有效客户管理和长期利润战略关系

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  对于很多企业来说，这种事情每天都在上演着。好不容易得到的大客户，签了大单，历经千辛万苦，多方妥协之后，竟然中止了合作，或者转投别的婆家。客户丢下几句话，你们不适合我们。

  2009-10-19关键词: 市场管理 销售管理 CRM 市场研究 消费者行为 商务管理 

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• 专注于行业化 CRM主要赢利模式分析

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  不菲的成本、实施单位复杂多变、执行难度大，国内CRM实施成功率不到30%，CRM陷入“高级摆设”的尴尬境地。

  2009-10-19关键词: CRM 赢利模式 行业化 

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• 由纸巾联想到客户服务意识的落实

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  前天我去招商银行办事，进入金葵花贵宾室，坐在沙发上等候，在我倒咖啡时，没注意，咖啡汁撒到手上，我看了看附近没有纸巾，就问服务小姐：哪有纸巾？她说：这里没有，洗手间里有。

  2009-10-19关键词: 企业管理 管理咨询 咨询案例 专家顾问 李华 招商银行 金葵花 

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• 群雄逐鹿 CRM评估、选型何去何从？

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  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面。

  2009-10-19关键词: CRM CRM评估 CRM选型 

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• 开源CRM领域5条时髦用语

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  在发展中的开源软件市场里，永远不会缺少流行用语。 在开源CRM软件上就有以下五条最时髦的用语及其定义。

  2009-10-19关键词: CRM 开源CRM 时髦用语 

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• 客户关系管理第一步：有效地收集用户数据

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  一般来说，数据质量随着时间的推移而逐渐下降。数据质量的判断有很多方法，其中最主要的方法是每个领域的数据清洁、数据的完整性、数据的正确和有效性，以及每个用户的互动能够被整合到一个客户视角并避免重复的完整的能力。

  2009-10-19关键词: 客户关系管理 CRM 用户数据收集 

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• CRM:一个成本中心变成了一个利润中心

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  今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。

  2009-10-19关键词: CRM 成本中心 利润中心 

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• CRM软件选型中容易忽视的四个关键点

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  CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。

  2009-10-27关键词: 选型 CRM 

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• CRM软件选型中易忽视的四关键点

  软件与服务

  笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业，仍然离不开Excel等办公软件。在选型的时候要注意跟办公软件的兼容性。

  2009-11-27关键词: CRM选型 集成 办公软件 跨平台 

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• 60分钟营销术:揭开成功网络营销组织的奥秘

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  要想保证长久成功，营销职能必须转型，成为反应快捷、重点突出的组织，利用多渠道资产，产生一流的客户体验。

  2009-11-27关键词: 网络营销 电子商务 客户投资回报率 

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