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• 客户关系管理第一步：有效地收集用户数据

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  一般来说，数据质量随着时间的推移而逐渐下降。数据质量的判断有很多方法，其中最主要的方法是每个领域的数据清洁、数据的完整性、数据的正确和有效性，以及每个用户的互动能够被整合到一个客户视角并避免重复的完整的能力。

  2009-10-19关键词: 客户关系管理 CRM 用户数据收集 

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• CRM:一个成本中心变成了一个利润中心

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  今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。

  2009-10-19关键词: CRM 成本中心 利润中心 

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• CRM软件选型中容易忽视的四个关键点

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  CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。

  2009-10-27关键词: 选型 CRM 

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• CRM软件选型中易忽视的四关键点

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  笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业，仍然离不开Excel等办公软件。在选型的时候要注意跟办公软件的兼容性。

  2009-11-27关键词: CRM选型 集成 办公软件 跨平台 

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• 60分钟营销术:揭开成功网络营销组织的奥秘

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  要想保证长久成功，营销职能必须转型，成为反应快捷、重点突出的组织，利用多渠道资产，产生一流的客户体验。

  2009-11-27关键词: 网络营销 电子商务 客户投资回报率 

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• CRM秘诀：不买软件照样能实现销售自动化

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  公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

  2009-12-31关键词: 中小企业 市场营销 销售自动化 

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• 做“坏孩子”：既定规则下的营销新突破

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  在一个既定规则的世界里，是跟随容易成功，还是不走寻常更容易成功？

  2010-01-07关键词: 营销 成功 市场 策划 广告 

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• 三大热点应用力驳海外“CRM已死”论

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  当海外市场大呼“CRM（客户关系管理）已死”时，中国CRM市场却一枝独秀。随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。

  2010-01-08关键词: CRM CRM市场 CRM市场预测 

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• 云时代：五款使用率高的云计算CRM系统

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  云计算的出现，为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出了新的商业模式和市场机会。

  2011-08-30关键词: 云计算 云时代 5款 CRM 系统 

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• 从会展看会展业未来：CRM成为服务商前进推动力

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  近年来，在商品经济的冲击下，会展业作为集商品展示、交易和经济技术多功能于一体的营销新模式在贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作等方面发挥着日益重要的作用，在中国经济舞台上扮演着越来越重要的角色。

  2011-10-12关键词: CRM 服务商动力 

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• 价值承诺互联网时代CRM发展趋势

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  管理大师科特勒曾说“客户才是公司的唯一资产”，一个企业的生存和发展都离不开客户。出于对客户管理认识的提高，很多企业纷纷加强客户管理力度，希望借此来进一步梳理客户关系，实现销售和利润增长。

  2011-11-08关键词: 价值 互联网 CRM 

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• 企业标准化管理 四“法”原则

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  企业的标准化工作可以简要的概括为四句话：有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

  2008-02-01关键词: 企业 标准化 原则 管理  

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• 信息化堪破红楼梦 ERP落地大观园

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  这一天，荣国府举行了螃蟹宴，席间宣布实施新的一体解决做工、库房、买进卖出、帐房的解决方案。

  2008-10-07关键词: ERP 落地 

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• BI+ERP=竞争优势？

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  从前，BI软件只能简单地让企业了解自己的商业运作。随着技术的发展，它已演变为协助企业进行决策和绩效管理的工具，从而摆脱了原有的局限性，提升为一种可横跨多个部门和整个企业网络的多元化应用。

  2008-10-14关键词: BI ERP 竞争优势 

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• 经济低迷 中小企业还需要上ERP吗

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  与厂商的说法不同，IDC中国软件与服务研究部分析师卞金婷对中小企业ERP市场的看法不那么乐观。

  2008-10-15关键词: ERP 中小企业 

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• 流程标准化与ERP之间的关系

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  通俗地说，ERP能按照某种思路设计出符合特定要求的一辆“车”，该“车”需要每日固定地往返于某地，但要求是在最短的时间内，在安全的情况下往返。

  2008-10-16关键词: 流程标准化 ERP 

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• ERP：需要成熟套装抑或量身定制

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  针对大型管理软件ERP，是选择客户化定制系统还是选择成熟的套装软件？仁者见仁，智者见智。有高峰就有低谷。

  2008-10-27关键词: ERP 选型 成熟套装 量身定制 

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• ERP项目是红旗还是黑洞？

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  ERP评价方法主要还是侧重企业应用状况的评价，也就是对应用ERP一个阶段后，企业是否因ERP而获益、获益程度如何进行的评价。

  2008-10-28关键词: ERP 项目 

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• BPM原则：团结ERP 支持SOA 创新

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  有人说，BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。但李志庆先生却不完全这么认为：业务流程管理由来已久，作为管理科学并不是一个新的管理思想，但是……

  2008-10-28关键词: BPM ERP SOA 创新 

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• 降低ERP运维成本 助企业安度金融危机

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  目前全球都在为受到金融危机造成的经济低迷烦恼着，企业也不例外要为ERP预算进行瘦身，这意味着ERP运维费用要过一分钱掰成两半花的苦日子。

  2008-10-29关键词: ERP 运维 金融危机 

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