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• 服务或销售之后何时该展开客户跟进

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  广大的中小企业，在一手抓传统竞争的同时，千万组织自己的队伍参与到网络竞争中来，花小钱学经验，参与的实践中你总有机会和方法超越，随便还在竞争中留下自己企业的痕迹。

  2009-10-15关键词: CRM 客户关系管理 服务 销售 

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• 五项要点拆解企业CRM自助服务实施难题

  软件与服务

  将客户互动工具与自助服务相结合，更加有利于企业CRM活动的展开。在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

  2009-10-16关键词: CRM 自助服务 实施难题 

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• 国内企业CRM失败率为什么这么高?

  软件与服务

  软件商总爱鼓动企业先买软件。少则五六十万，多则几百万，也让一些中小企业心里没底，望而却步。觉得CRM是享受不起的“阳春白雪”。

  2009-10-16关键词: CRM 实施 

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• SugarCRM：商业与开源 兼容并蓄

  软件与服务

  CRM所管理的客户关系贯穿了销售过程的始终，其中的市场营销、销售和客户支持等关键环节都需要以协作办公技术作为支持后盾，帮助员工之间更好的共享信息，使员工对业务运行有更深入全面的了解。

  2009-10-16关键词: SugarCRM 开源CRM 商业CRM 可持续发展 

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• 从乌鸦喝水看CRM与业务模式

  软件与服务

  我们需要了解自己的业务应用模式，对于这些模式的思考，有助于我们深入了解自己的模式与对其他模式的拓展和思考。

  2009-10-16关键词: CRM 业务模式 

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• CRM失败根源：忘了C代表的是客户

  软件与服务

  在目前流行的25种工具中，CRM在客户满意度方面是最差的三种之一，最具讽刺意义的是公司忘了字母C代表的是客户。

  2009-10-16关键词: CRM 客户 战略 管理 

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• 社交型CRM：前路漫漫上下求索

  软件与服务

  社交网络已成为一个热门应用和话题，企业自然也想搭上这班顺风车，但是在技术、法规和企业观念上，却依然有不少问题需要逐一克服。

  2009-10-16关键词: CRM 社交型CRM 社交网络 

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• 在CRM基础上实现业务、信息和服务的融合

  软件与服务

  CRM的基础是技术，是系统，是解决方案，其实质是客户战略、管理与业务流程，核心的是客户细分、客户价值、客户需求、客户互动、数据经营。 所以成功的CRM是以战略为方向，以规划为指导，以技能与技术为支撑，实现业务、信息与服务的融合。

  2009-10-16关键词: CRM 服务 信息 顾问观点 

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• 合理化是良好CRM战略的基石

  软件与服务

  作为一种战略，CRM无法独立运行于其它企业应用之外。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是提高了战略化的身份，需要与其它解决方案形成互补。

  2009-10-16关键词: CRM 战略 合理化 

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• 从Windows 7到CRM系统升级

  软件与服务

  管理软件与工具系统软件固然有很多不同，但其操作性、分析性共性是显而易见的，扩展性强的CRM系统是厂商选择的必然趋势。

  2009-10-16关键词: CRM 升级 

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• CRM：面对金融危机充满机会与挑战

  软件与服务

  经历了一个数年之久的高低谷发展，现在国内CRM行业开始逐渐理性，尤其重要的是国内企业已经开始从自身企业发展需求角度来思考和规划如何以客户为中心。金融危机带给制造业和金融业是残酷的打击，但是对于CRM行业，恰好是一个发展的良机。

  2009-10-16关键词: CRM 应用 商业智能 SOA 集成 

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• 细数微软CRM路线图看如何“曲线救国”？

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  乍看起来，这段文字里透露出的信息包括：微软CRM 4.0、业务需求、行业解决方案、集成微软产品线。

  2009-10-16关键词: 微软 SAP CRM 

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• 互联网让CRM活力四射 在线CRM因何成功

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  虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。

  2009-10-16关键词: CRM 在线CRM 营销管理 互联网 

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• 历数CRM的三大致命误区

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  企业通常无法认识到CRM实施失败或成功的原因。尽管如此，我们还是可以概括出导致实施失败或者无法达到预期效果的三大误区。 一旦克服了这些问题，你在CRM的实施上就能获取更大的成功……

  2009-10-16关键词: CRM 误区 实施失败 原因 

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• 移动CRM：简单是美

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  企业CIO们正在全力推进应用移动化。 Dow Corning认为它们公司的销售团队通过SAP CRM获取了竞争优势。 以下是其经验。

  2009-10-16关键词: CRM 移动CRM CIO 

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• 计划成就CRM 潜在投资回报率最大化

  软件与服务

  在你寻找合适的厂商以前，请先明确定义你企业中的症结所在。 你是否需要改善销售渠道中的管理能见度? 你是否需要缩减客户支持成本或改善客户支持? 你是否需要减少与客户相关的管理费用?

  2009-10-16关键词: CRM 潜在投资回报 最大化 

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• CRM应用实战：如何用CRM制定销售目标

  软件与服务

  企业销售计划的制定也要做到自知者明，知人者智。如何分析自己之前的销售情况，这就需要有数据，数据从CRM系统来。本文参考月租型在线的XToolsCRM相关功能来辅助说明。

  2009-10-16关键词: CRM 销售目标 销售计划 

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• CRM满足客户需求的三个自动化和三个中心

  软件与服务

  在当前市场上，大量CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有从根本上考虑客户的真正需求，也就造成了客户在使用之后常常出现抱怨的情况。

  2009-10-16关键词: CRM 自动化 客户关系管理 

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• CRM中的关键技术与商业业务模式分析

  软件与服务

  CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。

  2009-10-16关键词: CRM 关键技术 商业模式 业务模式 

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• 技术谋杀了CRM战略

  软件与服务

  现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？

  2009-10-16关键词: 系统规划 CRM 战略 

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