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• 协调CRM与SCM目标 和谐构筑企业产销链条

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  在商业层面上，做出判断的关键是企业面对的是高利润的交易还是低效的交易。在技术层面上，一旦做出决策，企业的战略架构和执行力能否使企业在商业交易中反应迅速并产生高性价比。

  2009-09-02关键词: CRM SCM 产销链条 

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• CRM告诉你如何更快速有效的跟踪客户

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  新的一年到来，如何更好管理自己的客户和公司的客户，是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理。

  2009-09-02关键词: CRM 跟踪客户 客户资料 客户数据 

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• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

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  客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.

  2009-09-02关键词: CRM C/S 三层结构 应用服务器  

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• 有关CRM系统的九个秘密 你知道几个？

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  客户关系管理（CRM）产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。

  2009-09-02关键词: CRM 客户关系管理 用户采用率 CRM良性循环 CRM数据质量 

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• 微软孙志伟：阻碍CRM普及的几个因素

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  在2009年IDC亚太区下一代客户关系管理大会上，微软中国MBS大中华区总经理孙志伟谈了当前阻碍CRM普及的几个因素。

  2009-09-02关键词: IDC 微软 CRM 阻碍因素 

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• 要学会活用CRM内的销售后数据

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  CRM中的数据类型大致可分为两种，销售前数据和销售后数据。其中，销售后数据对公司盈利能力的影响更大。

  2009-09-03关键词: CRM 销售前数据 销售后数据 集中化数据仓库 

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• 40%的CRM/SFA客户不愿再购买原厂产品

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  据独立IT分析公司最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。到目前为止，CRM和SFA技术的购买者一直不能获得一个不偏不倚的数据以帮助他们选择厂商的过程。

  2009-09-03关键词: CRM SFA 客户关系管理 

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• 运用EA为CRM管理多添一把锁

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  EA是一种按部就班的流程，用以识别、分析出潜在解决方案的商业需求。尤其是在CRM相关的工具上，EA提供了一套系统化、规则化的模式，联系企业整体目标来评测解决方案的交付价值。

  2009-09-03关键词: CRM EA 商业服务 CRM工具 商业架构 

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• 详解SaaS与CRM不兼容的三个地方

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  SaaS模式的CRM软件是当前比较流行的一种模式，也将会成为未来CRM发展的一种趋势，但是，以目前CRM发展形式来看，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。

  2009-09-03关键词: SaaS CRM 软件架构集成 网络流量 

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• 合理排班计划：呼叫中心的效率引擎

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  不管你的呼叫中心是否有先进的实时监控系统，还是只通过简单的报告系统来评估员工的绩效，重要的是按照呼叫中心的文化氛围，鼓励他们多进行自我管理。排班计划一旦无法严格执行，那就会成为一个高风险的隐患。

  2009-09-03关键词: 呼叫中心 排班计划 目标追踪 KPI 

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• 减轻工作负荷 企业需要在线呼叫中心技术

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  不断增高的呼叫流量，收紧的预算，使得企业的工作流量与负荷不断的增加，而此时企业需要一座高效的在线呼叫中心来解决这些问题。

  2009-09-03关键词: 呼叫中心 在线呼叫中心 Web自助服务 点击通话技术 

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• CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？

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  任何一个CMR项目小组的关键用户离开项目团队，就意外着要重新培养一个关键用户。为什么这么说呢?

  2009-09-03关键词: CRM CRM项目 CRM实施顾问 人事变动 

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• CRM与CMS 2.0能否擦出火花？

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  CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度。客户关系从以前典型的一对一关系转变为一种社区化的关系。

  2009-09-04关键词: CRM CMS2.0 信息化 

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• VoIP-CRM集成是大势所趋

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  VoIP赋予了企业一种传统电话系统所不具备的能力去展开员工与客户互动。它所收集的信息加上客户交易数据，能让企业更清晰地了解客户。

  2009-09-04关键词: CRM VoIP-CRM 集成 发展趋势 

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• 口碑比知名度更难得：赢得客户的六个关键

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  得到企业知名度难，但是得到美誉度要比得到知名度难得多！美誉度通俗说起来就是好的口碑。如何让客户满意应该说是客户管理的最低境界，而更高的境界应该是：让客户重复购买和口碑传播。

  2009-09-04关键词: 客户管理 美誉度 口碑 承诺 

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• 让重复购买更加容易：客户管理的至高境界

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  我们能够让客户产生重复购买，客户管理的最高境界还不仅如此，客户管理的最高境界是得到美誉度，让客户与潜在客户之前口口宣传。

  2009-09-04关键词: 客户管理 重复购买 积分体系 促销体系 

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• 成功的CRM:使用正确的软件至关重要

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  近日来，国内软件业针对CRM成功率的讨论不绝于耳，其结果好坏参半，各有利弊，难分高下。而现实中，企业最关心的还是如何使用和选择CRM软件来提高企业效益的问题。

  2009-09-04关键词: CRM 客户关系管理 CRM成功率 

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• 看XTools五年发展 畅想中国SaaS应用的未来

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  2009年8月，XTools公司进行五周年庆典，将在18日举行大型回馈新老用户活动。XTools的五年历程，见证了中国SaaS（软件即服务）的五年，也见证了SaaS这种“怪异”的软件服务方式，最终得到成千上万企业认可.....

  2009-09-04关键词: 在线CRM XTools SaaS 

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• 什么让通讯中心销售额涨三成？

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  位于澳大利亚墨尔本的三星通讯中心凭借其卓越的服务，连续在2005年和2006年获得三星公司颁发的“澳大利亚年度经销商”大奖。这个在1998年还只有三个人的公司，在过去几年中保持着年均30%的增长率。

  2009-09-04关键词: CRM 通讯中心 销售额 

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• 如何利用CRM摸清客户利润贡献度？

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  很多人都知道经济学上的“二八原则”，意即20%的人做出80%的贡献。这一原则在客户关系管理方面同样适用。“

  2009-09-04关键词: CRM 客户利润贡献度  

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