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• 零售业实施客户关系管理系统难点之全攻略

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  本文中，我们和读者一起对纺织服装企业实施CRM的困惑和难点进行全面的剖析，以求能够推动CRM的切实应用。

  2009-09-04关键词: CRM 零售业CRM 难点 实施攻略 

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• 警惕CRM范围渐变的陷阱

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  CRM系统与其他大多数企业应用系统不一样。尽管有些需求是没有商量余地，但以逐步的方式来重新定义需求及部署功能还是大有余地。

  2009-09-04关键词: CRM 客户关系管理 系统数据 核心数据 

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• 17家分公司7大领域CRM怎么管

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  以远雄建筑来说，一直到4年前才着手导入ERP系统，除此之外，现阶段也正积极评估企业集团的CRM应用。

  2009-09-04关键词: CRM 远雄建筑 17家公司 7大领域 

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• CRM应用生态链价值解析

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  社交解决方案的商业价值仍有待验证。虽然市场对社交CRM的兴趣正在快速升温，但主流公司仍采取了观望策略。虽然受访者认为企业反馈管理，客户社区平台和客户论坛有一定的积极影响，但对企业成功运营的关键性仍需时间证明。

  2009-09-07关键词: CRM 应用生态链 解决方案 

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• CRM项目预算超支：为何不选择等待？

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  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

  2009-09-07关键词: CRM 项目预算 CRM项目实施 

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• CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

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  真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。

  2009-09-08关键词: CRM 客户关系管理 理解客户 客户接触行为 

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• 系统没有数据重要：CRM的九种正确理念

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  实施CRM是一种变革管理的能力。任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这意味着变革管理将显得尤其重要。鉴于这一原因，我们建议以阶段性、递进式的方式去部署和扩展CRM。

  2009-09-08关键词: CRM 系统 数据 正确理念 

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• SaaS CRM已成主流之势 占比已达36%

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  Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。

  2009-09-08关键词: CRM SaaS 商业用例 主流趋势 

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• 十四宗罪悄然导致Enterprise2.0项目失败

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  成功掩盖了能让人真正明白什么奏效、什么不奏效所需要的反馈环节。要是你在某个项目上成功了，你所做的显然很有效，但基本上不会像遇到失败后那样去分析个中原委。分析Enterprise2.0为什么会失败很有意思，因为它与传统的IT项目全然不同。

  2009-09-08关键词: 企业2.0项目 Enterprise2.0 软件市场 

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• 企业更新CRM系统的十大参照标准

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  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗?当然不是，CRM系统也要适时更新?那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗?

  2009-09-09关键词: CRM CRM更新 八百客 高少义 

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• SaaS消灭管理黑洞 在线CRM打造QQ空间式服务

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  日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。

  2009-09-09关键词: SaaS 在线CRM QQ空间 CRM系统 

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• 让CRM项目登陆成功彼岸的八个技巧

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  CRM软件工具已经得到广泛的认可并逐年都在改善。而成功的CRM实施首先要被视为公司整体战略中的一个集成部分，并由高层管理人员所推动，但只做到这一点是远远不够的。

  2009-09-09关键词: CRM CRM实施 CRM软件工具 

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• 未学走也可学跑 越过ERP信息化可从CRM起步

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  新的信息化的方法，只有得到业务部门发自心底的接受，才能够被真正使用起来。构建信息化系统的目的，是为了更好的为航空公司服务，在这样的情况下，孔越就想到了CRM。

  2009-09-09关键词: ERP 信息化 CRM SCM 

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• 奇瑞汽车实现客户关系管理

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  奇瑞公司一向把客户关系管理（CRM）看做公司整体管理战略的重要组成部分，此次借助mySAPCRM与后台ERP系统（mySAP R/3）的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节的管理

  2009-09-10关键词: 奇瑞汽车 汽车30强 CRM 系统集成 信息化 

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• 中小企业应当如何去控制CRM项目预算

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  控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

  2009-09-10关键词: 中小企业 CRM 项目预算 

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• SaaS平台只是传统管理软件的试衣间?

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  SaaS平台及服务在中国还是个刚刚兴起的新生事物，但在国内却具有非常良好的生长土壤，加上中小企业的信息化意愿和使用正版软件的需求，决定了SaaS平台发展的广阔前景。

  2009-09-11关键词: SaaS平台 管理软件 数据传输安全 中小企业 

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• CRM在电子商务环境下如何助力企业发展

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  加入WTO后，竞争的格局由本地化转变为全球化是我们必须面对的现实，越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，而CRM正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统。

  2009-09-11关键词: CRM 电子商务 WTO 管理思想 管理机制 

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• 基于制造业的CRM的客户流失分析

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  针对CRM客户关系管理中的客户流失问题，结合制造业的特点，从数据挖掘技术层面进行思路探讨。试图得到企业管理层面和信息技术层面对CRM客户关系管理中的客户流失问题予以关注，为企业未来赢得新的利润增长点。

  2009-09-11关键词: CRM 制造业 PDM 客户关系管理 

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• 风云在线招商行业SaaS模式下CRM应用案例

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  实施CRM系统后，招商人员与客户来往的邮件、电话都能被记录于系统中，便于主管随时随地掌控进程、及时发现并解决问题。

  2009-09-14关键词: 风云再现 招商行业 CRM SaaS 

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• 农夫山泉：信息管理系统支持销售“有点甜”

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  胡健之所以能够成功加盟农夫山泉，成为该公司IT部门的最高负责人，就是因为他知道老板想要什么——信息系统要能直接支持销售，这是最容易让老板眼睛一亮的。

  2009-09-14关键词: 农夫山泉 信息管理系统 销售 

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