首页 > 软件与服务

• 企业CRM选型须知 CIO如何“选对郎”？

  软件与服务

  国内CRM管理软件厂商也开始兴起，比较有名望、上规模的有金蝶、用友、天剑、国能科诺、立友信、联想、TurboCRM、彩练、中圣、易达伟业、奥捷特等加快角逐CRM，掘金CRM，国内CRM市场渐扩大，成为国内管理软件新生力军。

  2009-09-19关键词: CRM CRM选型 CIO 

  阅读更多

• 实施顾问的烦恼：开源CRM难解三大问题

  软件与服务

  随着CRM的浪潮一波强过一波，开源软件在其中也不甘寂寞，一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件，但总不是很顺手，遇到不少的问题。

  2009-09-19关键词: CRM 开源CRM 实施顾问 

  阅读更多

• 三种情况企业不宜实施CRM项目

  软件与服务

  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

  2009-09-19关键词: CRM CRM项目 CRM实施 

  阅读更多

• 企业实施CRM 五个问题选好CRM顾问

  软件与服务

  如果你的企业打算聘请顾问来协助实施CRM解决方案，那么了解以下几个问题能让你提高对CRM顾问的进一步认识。

  2009-09-19关键词: CRM CRM实施 CRM实施顾问 

  阅读更多

• 明策略实施CRM 评测效用需避免三个易犯错误

  软件与服务

  CRM并不是一套简单的系统，只有在明确策略，理清构架的基础上保证“短平快”的实施，才能迈出成功上马CRM的第一步。在评测CRM的实施效用时，需要避免三个易犯的错误。

  2009-09-19关键词: CRM CRM评测 CRM实施 

  阅读更多

• 国内超市：以客户为中心 六大关键点实施CRM

  软件与服务

  即使看起来国外的超市没有完整的部署一套齐全的CRM系统，但是他们已经将整个企业，从企业的战略，到组织结构，乃至流程、绩效考核、信息系统等等，都贯彻了以客户为中心或者以客户消费为中心的宗旨。国外的超市大多都是客户驱动的企业，而国内的超市是伪客户驱动的企业。不是

  2009-09-19关键词: 国内超市 CRM 关键点 

  阅读更多

• 抵制企业的“管理衰退” 选择在线CRM

  软件与服务

  金融危机多少会影响你的生意，如何抵制衰退呢？千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境，我们需要马上行动，变革我们的传统管理思想。我们想想：经济环境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？

  2009-09-19关键词: CRM 在线CRM 管理衰退 

  阅读更多

• 从科斯交易成本定义看CRM的实施

  软件与服务

  CRM最初由加特纳集团提出，目的在于建立一个系统，使企业在顾客服务、市场竞争、销售及技术支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势。CRM是以顾客为中心展开的营销策略，是一个获取、保持和增加可获利顾客的过程，通过确认顾客，区分顾客，与顾客交流

  2009-09-19关键词: CRM 科斯交易成本 

  阅读更多

• 移动信息化：浅谈基于智能手机的物流CRM

  软件与服务

  随着现代科技的发展，物流已不仅仅是把货物从一个地方运送到另一个地方，而成为集信息技术、管理学等于一体的综合技术。物流系统是在一定的时间和空间，由输送的物料和输送工具、仓储设备、人员、客户资料及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

  2009-09-19关键词: 移动信息化 智能手机 CRM 

  阅读更多

• 中小企业何时该从联系人管理升级到CRM

  软件与服务

  虽然联系人管理系统为中小企业带来了有效分配工作时间和管理联系人的机会，但一套完善的CRM系统，更能加速企业的成长，并提升销售业绩。

  2009-09-19关键词: 中小企业 联系人管理 CRM 

  阅读更多

• CRM：多行业适用多收益 明确目标可避免失败

  软件与服务

  当安装了CRM系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了CRM系统。CRM应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

  2009-09-19关键词: CRM 明确目标 CRM系统 

  阅读更多

• 物流公司的腾飞之道：托管型CRM送我上青云

  软件与服务

  澳大利亚航空快递公司（AaE）抛弃了人工客户关系管理（CRM）解决方案，改用托管型CRM解决方案，从此消除了关键知识随同员工离开公司的现象，并且提高了销售额。

  2009-09-19关键词: 物流公司 托管型CRM 澳大利亚航空快递 

  阅读更多

• 年收入800万美元的公司使用开源CRM惹争议

  软件与服务

  开源CRM的代码是完全开放的。只要遵守任何常用的开源许可证，用户可以随意修改及分发大多数代码。实际上，对愿意从事开发工作并精通技术的公司而言，开放性和修改源代码的权利是开源的一大优势，不过对相对缺乏IT资源的小公司来说也许是个负担。

  2009-09-19关键词: 开源CRM 开源许可证 800万美元 

  阅读更多

• 挽回老客户的心：CRM方案改变客户流失现状

  软件与服务

  老客户挽回是亡羊补牢的做法，我们预防预警有流失苗头的客户，是扎紧篱笆防患未然的重要工作，不要等羊丢了才急着大血本，可能那时候，根本就不是钱能解决了的问题，很多事情，都需要时间的磨合和相互的交流才能解决。

  2009-09-19关键词: CRM CRM方案 老客户挽回 

  阅读更多

• 企业选择托管型CRM软件几点建议说明

  软件与服务

  对企业来说，采用高效的CRM软件能提高企业将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力以及战略性管理能力。因而选择一款合适的CRM系统，对企业快速产出回报至关重要。

  2009-09-19关键词: CRM 托管型CRM 选型建议 

  阅读更多

• CRM部署 可用性已成为第一核心原则

  软件与服务

  全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。

  2009-09-19关键词: CRM CRM界面 CRM实施原则 

  阅读更多

• 小企业大软件：在线CRM弱化企业竞争差距

  软件与服务

  懂管理的企业老板们知道，小企业与大企业竞争的优势来自于小企业能为客户提供更加个性的产品和服务，如果要达到目标，就要求小企业能够有系统全面管理客户的“个性”，这也包括客户的“个性化需求”。

  2009-09-19关键词: 在线CRM 企业竞争差距 小企业 

  阅读更多

• 企业核心战略：电子商务环境下的CRM

  软件与服务

  在电子商务时代，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下，以客户为中心的客户关系管理理念便成为企业战略指导思想，客户关系管理也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。

  2009-09-21关键词: CRM 电子商务 客户资源管理 市场竞争 企业核心战略 

  阅读更多

• 判断企业是否该替换CRM系统得八个时机

  软件与服务

  互动是所有CRM数据的源头，而不满用户会破坏系统的功能性和可靠性。你可以采用查看每一个触点的方法找出用户不满的原因，比如主叫方是否不喜欢IVR?客户是否觉得支持网站不尽人意?

  2009-09-21关键词: CRM CRM系统更换 数据可靠性 电子商务 

  阅读更多

• 企业选型CRM要注意三大技术问题

  软件与服务

  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。。

  2009-09-21关键词: CRM 跨平台技术 CRM选型 CRM软件 

  阅读更多