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• CRM结合KM，靠”情报”卖房子

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  信义房屋信息部执行协理陈丽心表示，面对房仲业者的竞争，信息部门最需要做的就是让第一线的业务人员可以透过系统随时掌握各种客户实时信息，业务人员可带着PDA就像是随身带着一台个人计算机一样，出门拜访客户。

  2009-09-21关键词: CRM KM 房产中介 客户数据管理 

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• 延伸CRM能力 CMS 2.0能否担当重任？

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  CMS 2.0应用整合了博客、内容评价、wiki、社交网络、RSS订阅和播客等多层次内容，使得一个普通CRM平台更具竞争力，帮助企业提高创新能力和响应速度。客户关系从以前典型的一对一关系转变为一种社区化的关系。

  2009-09-22关键词: CRM CMS2.0 CRM平台 客户关系管理 

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• CRM系统软件使用更新的十大预警规律

  软件与服务

  企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗？当然不是，CRM系统也要适时更新？那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗？

  2009-09-23关键词: CRM 预警规律 八百客 CRM更换时机 

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• 从ERP到CRM还是从CRM到ERP？

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  在两年前谈到ERP与CRM的整合的时候，主要是从电子商务发展的轨道和行业之间的数据垂直整合这个角度来谈的。随着我们在中国大陆地区的CRM实践的不断深入。

  2009-09-23关键词: CRM ERP 电子商务 CRM实践 

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• CRM三大功能支柱：销售 市场营销和客户服务

  软件与服务

  全世界范围内的公司都正在宣布坚持"以客户为中心"的理念。全球的CRM出现了快速增长的势头。其实道理很简单，没有客户，产品销不出去，收入也只能是空中楼阁。

  2009-09-23关键词: crm  

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• 六大必胜法则完成成功客户关系管理

  软件与服务

  不少人在执行CRM时，仅获得代表单一部门的主管支持，如专案部门、IT部门或客户服务中心的经理，即使这些人出于善意，而且经过适当训练，但远是不能代表公司的整体。

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 必胜法则 

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• CRM魔三角：价值创造的神秘力量

  软件与服务

  今天，无论是CRM实践的“前辈”，还是无数的后来者，他们所关心的问题已经远不只CRM的基本理念和CRM的基本功能，而是实施CRM所能带来的价值回报。

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 基本理念 基本功能 

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• CRM热潮中的冷思考:风光的背后隐藏什么?

  软件与服务

  随着CRM的兴起，许多企业纷纷上马CRM，这种表面风光的背后也隐藏着一些非理性的想法和做法。

  2009-09-23关键词: CRM CRM热潮 资源配置 客户关系管理 

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• CRM究竟有没有赖以存在的理论基础？

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  CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为指导，帮助用户真正摆脱靠经验进行决策的做法。

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 理论基础 

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• 中小企业CRM平民化时代的到来

  软件与服务

  目前，许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明，中国企业需要平民化的CRM......

  2009-09-23关键词: CRM 中小企业 贵族化CRM 

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• CRM实施成功率低的20个问题

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  综观国内外CRM项目的成功率与CRM供应商所宣传的"全能"解决方案之间的反差，是很难安慰那些对CRM期望值很高的企业。也许说成功率不是很准确，因为短期的成功与长期的成功是不同的，这里存在着短期效应和长期效应的差异问题.......

  2009-09-23关键词: CRM 客户关系管理 CRM成功率 

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• 发挥CRM最大效益的支点在哪里

  软件与服务

  企业应将CRM解决方案视作一项针对内部用户推出的产品或服务，通过合理地定价、充分宣传并提供良好的售后服务，使其发挥最大价值

  2009-09-23关键词: CRM 效益  

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• CRM：满足客户需求成为企业战略重点

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  新的奢侈品领军企业正投资建立客户关系管理系统(CRM)，发掘客户偏好和购物模式。

  2009-09-23关键词: crm  

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• 将战略流程放在第一位 保证CRM成功实施

  软件与服务

  从理解客户开始，在客户需求的基础上阐明客户策略，这将支持CRM策略。

  2009-09-23关键词: CRM  

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• 主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

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  应用四种客户服务模式，阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性，参考前人的相关研究成果，综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能，建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式

  2009-09-25关键词: 客户关系管理 客户服务模式 信息不对称 服务中介组织  

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• 面向CRM的企业客户档案管理革新

  软件与服务

  IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件，但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上，提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。

  2009-09-25关键词: CRM 客户档案 动态管理 柔性管理  

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• 大连西格玛：以在线CRM实现小企业高效率

  软件与服务

  大连西格玛仪器有限公司位于大连高新园区七贤岭产业化基地内，是一家大连市政府重点扶持的高新技术企业。

  2009-09-25关键词: CRM 在线CRM 西格玛 大连 

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• 画皮门引发ERP肌肤之痛 天价风波痛至骨髓

  软件与服务

  先是SAP卷入“画皮门”，继而Oracle又被爆“天价项目失败”。两大国际管理软件巨头的身陷丑闻，使得高端管理软件市场一时间极为混乱，人们对国际巨头的质疑声更是一浪高过一浪。

  2009-09-25关键词: ERP 画皮门 Oracle 高端管理软件 

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• ERP服务进入2.0时代，用友发布“金桥服务”

  软件与服务

  近日，亚太地区最大的管理软件提供商用友软件推出了全新服务品牌——金桥服务，秉承“服务是金，沟通是桥”的专业化服务理念。

  2009-09-25关键词: ERP 2.0时代 用友软件 

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• 四大CRM策略助企业提高顾客忠诚度

  软件与服务

  建立CRM客户成长策略；避免CRM双重不利影响；不要买进任何所谓的“万能技术”；利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化。

  2009-09-26关键词: CRM 客户满意 忠诚度  

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