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• 基于CRM的供应链管理实施策略研究

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  基于CRM的供应链管理，是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念；然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应；加强同供应商的关系管理，构筑战略合作关系；基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统

  2009-12-18关键词: CRM 供应链管理 物流技术 

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• 继往开来 CRM是年底重要战略

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  把在线CRM看成明年业务增长的必要战略成为更多企业的选择，这种方式能够使你在与同行竞争的时候处于优势，并将得到客户更多的认可。

  2009-12-18关键词: 在线CRM XTools 

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• 整合时代汽车经销商的扩张运营策略

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  本文针对整合时代国内汽车经销商大型集团化扩张的趋势，研究了汽车经销商品牌扩张、网点扩张、业务扩张的基本策略，以及通过利用CRM价值链管理、PDCA循环改进理论方法实现汽车经销商的整合协同效应，从而建立不易被模仿的核心竞争优势，作为整合时代汽车经销商的集团化运营的

  2009-12-18关键词: 市场研究 汽车行业 运营策略  

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• 探讨如何在供电企业中构建以客户为中心的CRM模式

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  随着市场经济的蓬勃发展，供电企业需要探索新型的客户服务管理模式以适应市场化运作。本文就供电企业如何围绕以客户为中心构建客户关系管理模式（CRM）进行了一些初步的探讨。

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 供电企业 CRM模式 

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• 论中小企业抗击金融危机的“持久战”

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  毛泽东在《论持久战》中曾引用《礼记.中庸》中的名言：“凡事预则立，不预则废”，以此说明“没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利”。面对“金融危机”中小企业该如何准备？

  2009-12-18关键词: 金融危机 中小企业 CRM XTools 

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• 基于CRM理念构建电子政务系统

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  用CRM来理解电子政务的核心内容，就是把政府的服务对象——社会公众看成是政府的“客户”，改善政府的服务就是改善政府对公众的关系；同时电子政务在“以客户为中心，更好地提供服务”这个目标上与客户关系管理所倡导的核心理念是一致的。

  2009-12-18关键词: CRM 电子政务 

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• 中小企业储蓄客户才能避免危机

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  处在金融危机之即，企业应当怎样做才能真正抗住危机？本文提出观点：客户是企业的衣食父母，客户是企业的财富源泉，面对经济的波动，面对市场的变化，企业也必须积蓄，而企业积蓄的应该是客户。

  2009-12-18关键词: 客户管理 金融危机 积蓄 会员制营销管理系统 

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• 基于CRM的战略供应链管理

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  未来的战略供应链管理意味着快速提升市场响应和产品开发能力，其管理的关键在于打破组织界限，向CRM的战略供应链管理转变。本文主要分析了CRM观念下的供应链管理实现条件，探讨了管理类型及营造最佳供应链的要求。

  2009-12-18关键词: CRM 供应链管理 战略供应链 

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• 三种情况下企业不宜上CRM项目

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  本文中笔者从一个实施顾问的角度，例举出企业不宜上CRM项目的三种情况并给出理由。

  2009-12-18关键词: CRM项目 流程梳理 理念培训 

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• CRM与条形码的集成应用研究

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  本文从CRM系统管理的本质出发，结合企业经营活动中的实际问题，分析了CRM系统的优点与不足，提出了使用条形码与CRM集成的解决方法，并采用一个具体的应用实例加以说明。

  2009-12-18关键词: CRM 条形码 系统集成  

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• 供应商与客户双赢的供应链模式

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  本文探讨了SRM与CRM两者整合双赢的关系，并在此基础上提出企业供应链（SCM）设计思路。

  2009-12-18关键词: CRM SRM 企业供应链(SCM)  

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• 让销售团队主动使用是CRM成功实施的秘诀

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  不管是老板还是销售主管，当然用强压的方式让属下强制接受CRM来进行管理是一种方式，但强扭的瓜不甜这个道理放之四海皆准，而且要让CRM真正发挥它最大化的效果，使用者能够不断的去充实信息和数据是首要条件。

  2009-12-18关键词: CRM 销售团队 CRM实施 秘诀 

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• 五项要点拆解企业CRM自助服务实施难题

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  将客户互动工具与自助服务相结合，更加有利于企业CRM活动的展开。在实施得当的前提下，自助服务不仅能为企业节省大量资源，同时还可增强客户对企业的信心。

  2009-12-18关键词: CRM 自助服务 CRM实施 难题 

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• 八项因素决定企业替换CRM系统最佳时机

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  任何CRM系统上的改善都会产生实施成本、维护成本、运营成本和数据风险上的变化，此时，你要如何才得知是否应替换CRM系统?以下八种考量因素可以帮助你作出一个正确的判断。

  2009-12-18关键词: CRM CRM更换 时机 

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• 优美通讯：八百客APP-CRM使竞争变成动力

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  消费数码产品尤其是手机市场竞争之激烈，无疑可用残酷来形容。而技术与产品功能应用的不断创新，尤其是3G的正式挂牌和电信运营商的强势推动，更让这一市场的竞争如火上浇油。然而，对于优美通讯科技有限公司来说，由于有了八百客APP-CRM的助力，却让竞争变成了动力。

  2009-12-18关键词: 优美通信 八百客 APP-CRM 竞争动力 

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• 定制困境和80法则：中小企业的CRM悖论

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  许多中小企业发现，当它们大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择困境。

  2009-12-21关键词: 定制困境 80法则 中小企业 CRM系统 

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• IDC：2009上半年台湾CRM市场下滑13.9%

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  今年上半CRM软体市场总值為619万美元(约2亿780万台币)，较2008年上半年的718.7万美元(约2亿2289万台币)下滑13.9%。

  2009-12-21关键词: 台湾 IDC CRM 客户服务 客服中心 金融服务 电信 

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• 数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

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  客户作为一种企业核心资源，拥有和保持更多的客户决定着企业今后发展的命运，因此有效地开发和利用客户资源，发展和巩固企业同客户之间的和谐关系，在最大程度上满足客户需求的同时实现企业的经济社会效益最大化，已经成为企业界和学术界关注的焦点。

  2009-12-21关键词: CRM 数据挖掘 知识型CRM 应用研究 

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• 浅析客户关系管理中的三个客户观念

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  最早发展客户关系管理的国家是美国，它来自于80年初所谓的“接触管理”即专门收集客户与公司联系的所有信息。到90年代则演变成以电话服务中心支持资料分析的客户关怀。

  2009-12-21关键词: CRM 客户关系管理 客户观念 

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• 树立全新观念 领悟客户关系管理的三个客户观念

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  CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，它对企业来说不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。CRM的出现是营销管理演变的自然结果。

  2009-12-21关键词: 企业营销管理 CRM 客户关系管理 自然结果 

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