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• 如何应对卖场的“多头收费”？

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  目前，许多卖场开始实行中央集权管理，一方面是出于卖场统一管理的需要；另一方面也能杜绝一些腐败现象。

  2009-12-09关键词: 卖场 中央集权管理 腐败现象 

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• 财务绩效管理掌握家乐福营销脉动

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  台湾家乐福的成功，在于彻底贯彻顾客至上的基本道理。为了解消费者的需求，一年花费近4亿元做市场调查，除了做消费者市场调查，也直接到竞争对手门口做市调，市调主题遍及各个领域。

  2009-12-11关键词: 市场营销 绩效管理 零售业 财务管理 家乐福 

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• 管理软件的非线性未来：云上的CRM

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  以往Google发布的软件产品都会对个人消费者市场的其他软件产生一定的引领性作用，而这次Google Wave的推出，有论者认为，“如果e-mail出现在2009年，它就应该是Wave的形态”，将之视为Google在企业级产品市场的一个布局。

  2009-12-11关键词: CRM SaaS 管理软件 

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• 美的为什么不敢把营销战争进行到底？

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  只有把营销视作战争，才能在竞争中得到进步。如果非要定下这个条框，那个规则，要求公平，那我们还需要改革开放吗？

  2009-12-11关键词: 营销 美的 战争 

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• 适应型CRM战略的投资回报

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  在商业世界中，唯一不变的就是一个变字。问题是，环境的变化往往难以顺利反映到你的企业应用上(包括CRM)。企业在CRM应用和技术上的投资历史已久，但相对传统的CRM观念却没有随着商业条件的变化和技术的演变而转换。

  2009-12-11关键词: CRM CRM战略 适应型CRM 

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• 五步走让CRM ROI不再遥远

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  许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回报，从而导致对CRM抱有过高的期望，结果当然是造成在CRM的ROI(投资回报)测量上的混乱。

  2009-12-11关键词: 信息化 CRM 

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• CRM失效与成功的要素探析

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  本文分析分析了CRM失效与成功的一些要素，同时提出虽然CRM的运用存在很高的失败率，但企业从认识、计划及实施三个阶段对CRM进行认真投入，仍可大大提高CRM的成功运用率。

  2009-12-11关键词: CRM 项目实施 成功 失 

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• 基于.NET框架的烟草工业客户服务系统的设计

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  中国加入WTO以后，烟草工业企业面叶市场的压力越来越大，推进服务营销尤为重要。然而，在Internet时代客户比以前有了更多的选择，而且只需轻轻点击鼠标就可以贴近你或离你而去。

  2009-12-15关键词: CRM CSS .NET技术平台 客户服务 烟草行业  

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• 中小企业CRM系统的设计与实现

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  企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移，为此，许多国内外奋司开始提出和实施客户关系管理方案，以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM系统，就其整体结构设计思想进行了说明并时客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。

  2009-12-15关键词: CRM 客户 中小企业 

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• 浅析CRM系统中的三个客户观念

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  客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作，而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调：客户是企业的重要资源；全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。

  2009-12-16关键词: CRM 客户关系管理 接触管理 客户关怀 客户知识 客户智能 客户满意度 

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• CRM步入云端 管理软件开启非线性时代

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  如果说Gmail代表了Google在Java语言上最复杂的一个软件标杆，那么，Google Wave的诞生，则可视为Google给HTML5做了一个供同行参照的样本。

  2009-12-16关键词: CRM 管理软件 非线性时代 

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• 2009年CRM正式付费用户数将超5200家

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  作为专业的SaaS厂商代表，XTools付费用户数是其竞争对手某公司的近2倍，XTools保持在线CRM市场领军地位。

  2009-12-16关键词: CRM 付费用户 预测 

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• 让销售团队主动使用是CRM成功实施的秘诀

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  不管是老板还是销售主管，当然用强压的方式让属下强制接受CRM来进行管理是一种方式，但强扭的瓜不甜这个道理放之四海皆准，而且要让CRM真正发挥它最大化的效果，使用者能够不断的去充实信息和数据是首要条件。

  2009-12-16关键词: CRM 销售团队 CRM实施 秘诀 

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• CRM预算管理：省钱不是唯一目的

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  控制预算是项目管理执行中的一个要点，对CRM项目尤其重要。数据指出，CRM的实施失败率高达70%，特别是对中小企业，部署CRM项目更是会对他们的财务状况产生重要的影响。

  2009-12-16关键词: CRM 预算管理 控制预算 CRM实施 失败率 

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• 客户沟通管理：CRM“美酒”的夜光杯

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  在当前的经济环境下，因为客户越来越难找，也越来越难让客户感到满足，企业必须做出更多的努力才能确保客户体验是正面、稳定且受尊重的。而要做到这一点，就离不开客户沟通管理。

  2009-12-16关键词: 客户沟通管理 CRM 

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• 大连西格玛：以在线CRM实现小企业高效率

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  大连西格玛仪器有限公司位于大连高新园区七贤岭产业化基地内，是一家大连市政府重点扶持的高新技术企业。公司专业从事工业过程控制仪器仪表、流体控制系统的生产与经营。大连西格玛仪器公司与国外知名公司合作，研制生产具有国内领先、国际先进的流体控制设备和产品。

  2009-12-16关键词: 在线CRM 高效率 大连 西格玛 

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• CRM系统助力企业准确定位核心客户

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  识别主要客户，理解其复杂需要，并以调整自己组织机构的能力来满足其需要，是CRM的要义所在。了解和利用客户知识的重要性是很明显的，识别和拓展与有利可图的客户关系是极其重要的，与主要客户建立长期关系是在市场中立于不败之地的关健。

  2009-12-16关键词: CRM 核心客户 企业定位 

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• 电子商务环境下以CRM为客户提供个性化服务

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  在电子商务时代，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下，以客户为中心的客户关系管理理念便成为企业战略指导思想，客户关系管理也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。

  2009-12-16关键词: 电子商务 CRM 客户个性化 

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• CRM市场的简单预测

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  在IT业，做预测是一件很危险的事情，同时，CRM市场还处在一个动态多变的阶段，尽管如此，我还是试图从CRM理念、技术以及市场前景三个方面做一个简单预测，以供业内人士参考。

  2009-12-17关键词: CRM 市场 

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• 基于客户关系生命周期的CRM理念

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  本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了>16，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 客户关系生命周期 客户维系 CRM理念 

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