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• 如何根据行业特点进行CRM选型？

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  与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点？

  2009-12-04关键词: 行业特点 CRM CRM选型 

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• 中小企业如何进行CRM项目需求分析

  软件与服务

  对中小型企业来说，最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。

  2009-12-04关键词: 中小企业 CRM 需求分析 CRM项目 

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• CRM陷入尴尬 应用难成气候

  软件与服务

  如今CRM已逐渐成为了国内热门的管理软件之一。然而，毋庸讳言的是，不菲的价格、各实施单位系统的复杂多变和执行的巨大难度，致使国内CRM实施的成功率不到30%，CRM似乎已经陷入到了一种“高级摆设”的尴尬境地。

  2009-12-04关键词: CRM 管理软件 成功率 高级摆设 

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• 如何利用CRM软件完成IT企业信息化实施

  软件与服务

  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

  2009-12-04关键词: CRM IT企业 信息化 

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• 个性化是成功实施CRM的关键

  软件与服务

  企业可持续发展的根本保证是什么?就是有长期、稳定、互动的客户资源。邓正红企业未来生存管理思想指出，企业长存的价值在于不断为客户提供、创造价值，是核心生存。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 个性化 

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• 如何对CRM项目实施全程质量管理

  软件与服务

  只有通过管理与系统结合，才能把一些业务问题消除在萌芽状态;在CRM项目上线的时候，项目的实施效果才有所保障。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 CRM项目 质量管理 

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• 企业CRM规划中如何做好项目的集成性设计

  软件与服务

  CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。

  2009-12-04关键词: CRM CRM规划 集成性设计 

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• CRM项目的选型中有哪些技术限制？

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  虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。

  2009-12-04关键词: CRM CRM项目 CRM选型 技术限制 

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• 适用才是王道 企业如何合理选择CRM软件

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  对企业选择 CRM 应用软件的一条重要建议就是：最适合的，就是最好的；最好的，未必最适合企业。也不要相信软件是万能的，它只不过是一种工具而已。使信息变成电子流只是第一步。

  2009-12-04关键词: CRM CRM软件 CRM选型 

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• 四大顽疾阻碍CRM应用 标准化作业纸上谈兵

  软件与服务

  虽然一些企业已经实施了CRM，但是，CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，笔者发现这些企业具有的普遍因素中，有四个方面影响了CRM的应用效果。

  2009-12-04关键词: CRM CRM应用 标准化 

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• 客户的盈利性已经成为CRM所关注的焦点

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  现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。

  2009-12-04关键词: CRM 客户盈利性 焦点 

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• 三种情况企业不宜实施CRM项目

  软件与服务

  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 CRM项目 

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• 企业必备软件CRM的优缺点综合评价

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。

  2009-12-04关键词: CRM CRM软件 综合评价 

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• 年末来临 专家建议此时不宜实施CRM项目

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  什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。

  2009-12-04关键词: CRM CRM实施 CRM项目 年末年初 

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• 制药企业CRM系统应该如何建立与实施

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  客户关系管理（即CRM，Customer Relationship Management）简单地说，就是一套拥有完整客户资料，然后根据其特点量体裁衣，进而提供最优服务的信息系统。

  2009-12-04关键词: CRM 制药企业 CRM实施 客户关系管理 

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• 企业如何利用CRM工具防止客户叛离

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  企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。

  2009-12-04关键词: CRM CRM工具 客户叛离 

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• 如何挖掘企业CRM有效应用价值？

  软件与服务

  CRM(客户关系管理软件)的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。

  2009-12-04关键词: CRM 应用价值 客户关系管理 

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• 客户终端价值的内涵及应用

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  本文就客户终身价值时企业战略的影响、客户终生价值的驱动因素和关键成功因素进行了深入的分析，引入了保健因素和满意因素概念，并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析，指出企业必须识别客户关系纽带的类型，从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚

  2009-12-07关键词: CRM 客户终生价值 企业营销战略 

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• 客户关系管理的价值链分析

  软件与服务

  客户关系管理是企业资源计划(ERP)的延伸，在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下，CRM受到越来越多企业的关注，如何有效地实施CRM是当前研究的热点。

  2009-12-08关键词: 客户关系管理 价值链 客户终生价值 客户感知价值 

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• CRM警示：7个重要的条件影响运行成功

  软件与服务

  一个成功的CRM，可以让工作变得简单化，智能化，这不是幻想，而是需要部署的条件。据八百客实施工程师5年实施经验，总结出部署一个成功CRM，需要以下7个条件。

  2009-12-09关键词: CRM 影响条件 数据基础 

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