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• IT服务时代腾飞而至 你准备好了吗？

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  2009年即将过去，让我们预测下2010年IT服务市场趋势，是高速增长，进入成熟期，还是继续处在转折期？

  2009-12-18关键词: IT服务 趋势分析 评选趋势分析 

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• 八百客付费用户远低对手 遭遇内部危机？

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  短短几个月间，对外公布的调查数据竟有如此大的出入，不禁令人发出“八百客是否在走下坡路”的疑问。

  2009-12-18关键词: 八百客 付费用户 内部危机 

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• 在甲骨文公司长期忽略的地方淘金

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  我们如今身处在一个特殊的营销时代，每个人都希望拥有个性化的东西。没有人相信甲骨文公司会关注他们个体的需求。

  2009-12-18关键词: 甲骨文 Salesforc 软件即服务 云计算 

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• 德鲁克和IE人眼中的TOC

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  无论什么企业，决定着企业产出的，只有少数几个限制因素，若我们全力改善限制因素，就能使企业短期内获得突破性进展。

  2009-12-18关键词: 德鲁克 IE TOC 

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• 反思TOC：精益制造与约束理论相得益彰

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  TOC生产计划解决方案对按订单制造的环境是合适的，这种环境下需求易变，不同产品线共享同样的资源，从而导致瓶颈。

  2009-12-18关键词: 反思TOC 精益制造 约束理论 

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• CIO布道敏捷开发 IT团队兵贵神速

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  采用敏捷开发方法需要IT团队成员和业务用户的工作方法都进行重大变化，而这给CIO们出了一道变革领导力方面的难题。

  2009-12-18关键词: 敏捷开发 IT团队 CIO 变革 领导力 

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• CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

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  真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这个问题进行涉及。

  2009-12-18关键词: CRM 理解客户 客户关系 

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• 现代物流企业CRM的应用以及方案建设

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  CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义.

  2009-12-18关键词: CRM 客户关系管理 物流企业 客户导向 

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• 我国企业实施客户关系管理的对策研究

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  客户关系管理(customer Relationship Management，CRM) 从实践中发展而来，是管理学、市场营销学与计算机技术结合的产物，涉及到企业经营的方方面面。这就要求现代企业管理层对客户关系管理要有深入伞面的认识和理解。

  2009-12-18关键词: CRM 客户关系管理 应用 

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• 知识型客户关系管理中的信息技术应用研究

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  随着商业环境逐渐向知识密集型转变，知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要，将知识管理应用于CRM(客户关系管理)．

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 知识管理 信息技术 知识型客户关系管理 

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• 基于网上预定平台的CRM系统的研究与开发

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  随着互联网的蓬勃发展，网上预定业务也在不断地崛起与发展。文章在基于网上预定平台的基础上融入了CRM系统的设计，同时提出了基于网上预定平台的CRM系统解决方案，并描述了CRM系统的总体架构和实现的关键技术。

  2009-12-18关键词: CRM 数据挖掘 数据库 

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• 评测CRM的实施效用时需避免的三个错误

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  本文将对企业如何对CRM的成功实施的标准及在评测CRM的实施效用时，需要避免三个易犯的错误,进行详细的阐述。

  2009-12-18关键词: CRM 客户关系管理 实施 

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• 基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

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  当前电子商务营销中，推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流，为客户提供更加个性化、深入化的服务，以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术，它更是企业竞争的主要利器

  2009-12-18关键词: CRM 营销 个性化 客户价值 

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• CRM环境下面向产品创新的关键客户知识源识别研究

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  基于企业和客户的交互视角，本文分析了客户知识的内涵和关键维度，提出从客户知识价值、客户的知识交流意愿和企业的客户知识吸收能力三个维度识别关键客户知识泺：客户知识价值反映了客户的知识所能给企业带来的价值；客户的知识交流意愿反映了客户与企业沟通、交流信息和知

  2009-12-18关键词: 客户关系管理 产品创新 关键客户知识源 识别 

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• 让CRM成为挖掘“金矿”的流水线

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  SFA不光是开辟了一条挖掘“黄金”的流水线，更多的是规范了一些销售管线，用大白话就是“销售套路”！销售人员依赖于SFA在最恰当的时间做出正确的动作。

  2009-12-18关键词: SFA 销售自动化 中小企业 

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• 如何基于CRM构建企业的社区营销体系？

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  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系，

  2009-12-18关键词: CRM 社区营销 

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• 社交型CRM：前路漫漫上下求索

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  社交网络已成为一个热门应用和话题，企业自然也想搭上这班顺风车，但是在技术、法规和企业观念上，却依然有不少问题需要逐一克服。

  2009-12-18关键词: CRM 社交网站 客户反馈 

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• 综合评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

  2009-12-18关键词: CRM 软件优缺点 

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• CRM项目中三个实务问题研究

  软件与服务

  年终笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结今年工作时，笔者对自己碰到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家讨论，顺便也附上笔者自己的解决方案。

  2009-12-18关键词: CRM 实施 实务问题 

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• CRM系统两大工具提高客户回头率

  软件与服务

  开发一个新客户，远远比留住一个老客户成本要高得多。所以企业在客户关系管理中的重点也是放在如何提高客户回头率上。

  2009-12-18关键词: CRM 客户服务 投诉响应 

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