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• 信息化：数据挖掘在CRM中的核心作用

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  面临残酷的市场竞争，所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而，现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现，大部分企业每年有20~50%的客户都是变动的，而这一数字在技术型公司更甚。

  2009-11-27关键词: 信息化 数据挖掘 CRM 核心作用 

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• CRM是企业与客户间的一种合作博弈

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  客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。

  2009-11-27关键词: CRM 客户 企业 合作博弈 

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• 如何挽救一个失败的CRM系统？

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  Gartner调查显示，大约一半的CRM项目不能达到客户的期望。这一点与很多其他的IT项目的状况非常类似，都是管理问题，选错供应商或项目执行管理不善等的必然结果。

  2009-11-27关键词: CRM 项目执行 系统集成 CRM项目预算 

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• 网络时代的客户关系管理价值链

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  在电子商务时代，客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模型，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。

  2009-11-27关键词: 网络时代 客户关系管理 价值链 

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• 为CRM系统“瘦身”

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  两年前当MarshallAndrew仔细地思考蕴藏在客户关系管理（CRM）百万美元价格背后的深层含义时，这为StationCasinosInc副总裁的脑海中产生了一个念头：为了迎合CRM应该生产多插槽的机器。

  2009-11-27关键词: 客户关系管理 CRM 成本费用 CRM实施计划 

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• CRM：“分析”比“运营”更合身

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  刚刚大举进入CRM设计生产领域的创智集团的总裁丁亮坦言：“客户当前面临的种种问题，正是对CRM企业能力的考验。作为一个CRM企业，我们所担心的不是没有市场，而是没有能够真正符合客户实际需要的CRM产品及解决方案。

  2009-11-27关键词: CRM 中小企业 咨询 实施周期 

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• CRM：别提什么关系，给我们答案就行

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  对于困惑的顾客要回答相同的问题可能导致服务人员紧张，缺乏成就感。解决这样问题最简单也是最有效的方法是：尝试从呼叫中心员工得到的答案转向其他的问题解决渠道，那就是互联网。

  2009-11-27关键词: CRM 高科技公司 呼叫中心 顾客支持 

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• 预测并获得CRM投资回报的十个步骤

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  由于现在全球经济增长继续呈现出下降趋势，各家公司在进行商业和技术投资时都加强了对投资的审查，即使是客户关系管理系统也不例外。

  2009-11-27关键词: CRM 投资回报 步骤 预测 

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• CRM必定失败的原因及预防方法

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  很多人说推展CRM项目失败的多，成功的少，为什么？

  2009-11-27关键词: CRM 失败原因 预防方案 

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• 顾客资产管理和知识管理的集成分析

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  顾客资产管理是一种新的营销理论，但现有的研究成果对顾客知识的重视不够。本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境，需要集成顾客资产管理与知识管理，以顾客知识的获取和应用来支撑有效的顾客资产管理。

  2009-12-01关键词: CRM 顾客资产管理 知识管理 商业智能 

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• 闲说CRM的三个境界

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  人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。

  2009-12-01关键词: CRM 系统驱动业务 业务驱动 技术驱动 

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• 剖析：实施ERP项目过程的幸福度曲线

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  员工的满意度持续走低，员工纷纷找出各种原因来述说ERP的失败。参见正式运行期中下部的曲线。实际上，对于这一类的用户企业，实施方要反思的是，当初是否应该只选择一两个有条件的模块先上，取得成果，再逐步推广。

  2009-12-01关键词: ERP实施 ERP选型 

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• 万科的第五绝招：客户关系管理

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  就像相声里面有说、学、逗、唱四门功课，房地产业也有自己的看家功夫：设计、工程、营销、物管。在此基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。

  2009-12-01关键词: CRM 客户关系管理系统 

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• 基于知识的顾客资产管理研究

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  作为一种新的管理理念，顾客资产管理理论的发展远未完善，理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。

  2009-12-02关键词: CRM CAM 顾客资产管理 顾客知识 数据挖掘  

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• CRM项目失败的原因是什么？

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  考虑使用CRM的企业经常把CRM看作是改善客户满意度和保留客户、提高销售和加快员工生产率的一种途径。然而，同许多由技术推动的业务流程一样，成功是复杂的和相互依存的事情。

  2009-12-02关键词: CRM 客户满意度 采购决策 

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• 闲话CRM三重境界：把握创新技术点是核心

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  CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。

  2009-12-03关键词: CRM 创新技术 CRM行业 

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• 企业营销中的客户价值、驱动因素及策略

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  在市场营销中，客户关系日益受到企业的重视，众多的企业实施引入了客户关系管理(CRM)系统。这样就需从客户关系管理出发， 了解客户的终生价位、变化规律及驱动因素，并且提出实施定制化的客户服务策略。

  2009-12-03关键词: CRM 客户关系 客户终生价值 定制化服务 

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• 从半身瘫痪PPG神话来看CRM2.0

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  Web2.0春风吹过，创造了附加的新概念，其中就包括CRM，造就了CRM2.0的精神支柱。那么什么是CRM2.0 ?2.0会以什么样的方式来改变传统意义上的CRM?这是一股转瞬即逝的旋风，还是开启CRM创新模式的生命之门?

  2009-12-04关键词: PPG深化 CRM CRM2.0 

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• 面临信任问题 开源CRM引来市场争议

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  开源CRM到底适合不适合？对于不同的企业，就需要看情况而言。开源CRM能够省钱，而且灵活，让企业对自己的数据和基础设施拥有很大的控制权。

  2009-12-04关键词: CRM 开源CRM 市场争议 

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• 成功实施CRM的三大文化要素

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  你是否已聘请了专家对所选的CRM系统进行了评估?你是否已精确计算出了实施成本，并准备好了数据库?成功实施CRM仿佛十拿九稳，但事实并非如此，因为你或许还忽略了另一基本要素，那就是人文。

  2009-12-04关键词: CRM 文化要素 

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