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• 中小企业实施ERP观望与勇气

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  据美国生产与库存控制学会(APICS)统计资料显示，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来如下的经济效益：库存下降30%~50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%~15%，生产效率平均提高25%~

  2010-01-07关键词: 中小企业 ERP 

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• 实施CRM时要注意信息化安全

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  企业在CRM项目实施过程中，由于没有考虑到数据的安全，导致了不少机密信息的外泄。CRM系统毋庸置疑，给我们客户关系管理提供了一个很好的管理平台。

  2010-01-07关键词: CRM CRM实施 信息化 安全 

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• CRM实施八大注意

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  在线CRM越来越受到企业用户的青睐，一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企业更加了解到自己到底需要什么。

  2010-01-07关键词: 易用性 融合 XTools CRM 

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• CRM吹响集结号 实施需具备“三从四德”

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  成熟的技术，并不能保证实施100%成功，在实施CRM过程中，不但要关注技术，还要遵守“三从四德”(即三个级别和四个生命周期)。

  2010-01-08关键词: CRM 客户状态周期 客户销售周期 

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• 知识经济时代顾客价值交付流程的设计模式

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  顾客价值的确定和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容;知识经济条件下,市场需求的个性化和复杂化使企业必须重新设计顾客价值的交付流程;实现卓越顾客价值交付流程的设计模式应包括顾客价值识别、顾客价值创造、顾客价值传递、顾客价值评估四个方面。

  2010-01-11关键词: 知识经济 顾客价值 顾客价值管理 流程管理 

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• 客户关系管理制胜的十大决定性原则

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  许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。

  2010-01-11关键词: 客户关系管理 客户体验 

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• 企业级CRM的四大必备功能

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  CRM能让大型企业简化各种客户相关的流程，提高客户交易的效率，并做到在每一个客户触点上优化服务质量。与小型CRM解决方案所专注的部门生产力加强所不同的是，企业级CRM一定要能够协助公司计划并执行成功的整体客户战略。

  2010-01-13关键词: CRM 必备功能 大型企业 

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• CRM在柴油机制造业的应用

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  文章阐述了客户关系管理系统(CRM)的基本理论，分析了柴油机制造业特点，实施CRM的总体构架及可带来的效益。

  2010-01-13关键词: 客户关系管理(CRM) 柴油机行业 企业信息化 

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• 三步快速构建个性化的CRM系统

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  在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必须正确面对这一点。

  2010-01-13关键词: CRM CRM系统 个性化CRM 

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• 21世纪CRM热潮 浅析三个客户观念

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  从进入21世纪以来，中国掀起了一股CRM的热潮，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在努力地将完全汉化了的CRM系统推向企业，进入应用。

  2010-01-13关键词: CRM 客户关系管理 客户观念 

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• 提升易用性 不让CRM成为企业“高级摆设”

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  某企业购买的是一套通用CRM，然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中25%左右的功能，与具有统计、汇总功能的EXCEL表件并无多大差别。

  2010-01-15关键词: 易用性 CRM 高级摆设 

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• 实施客户关系管理的企业内部控制环境

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  2008年5月22日，财政部会同证监会、审计署、银监会、保监会制定了《企业内部控制基本规范》财会[2008]7号(以下简称基本规范)，要求上市公司自2009年7月1日起施行，鼓励非上市的大中型企业执行。紧接着，财政部又发布了“关于征求《企业内部控制评价指引》、《企业内部控制应

  2010-01-15关键词: CRM 客户关系管理 内部控制 

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• 评析企业信息化管理软件CRM的优缺点

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  客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。

  2010-01-15关键词: CRM 管理软件 企业信息化 优缺点 

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• 规范CRM助制造企业走出世界加工厂模式

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  企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控制，通过这两方面的优化实现对外以客户为中心，对内以员工为中心的管理诉求。

  2010-01-19关键词: CRM 制造企业 世界工厂 

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• 中小企业CRM实施如何突破三道难关？

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  继CRM围绕大型企业应用进行了广泛探讨后，中小企业与CRM的结合成为一个新的市场热点。CRM与占国内企业用户80%中小企业的结合，无疑将大大拓宽其应用和影响范围，CRM也会从高端应用的神坛上走下来，掀起在中小企业中应用的高潮。

  2010-01-19关键词: 中小企业 CRM实施 难关 

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• 在线CRM成为推进SaaS发展的“核动力”

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  据英国分析机构Datamonitor的预测，全球CRM市场的成长步伐会越来越快。企业正在不断认识到创建正面的客户体验所能为公司带来的好处，而这些认识又会不断转化成推动CRM市场成长的动力。

  2010-01-19关键词: 在线CRM SaaS 

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• 基于Web Service的分布式销售仓库系统

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  本文以一个具有多个子公司的集团型企业为例，分析了销售仓库系统与原有ERP、CRM系统集成的某些关键问题，描述了基于Web Service技术的分布式销售仓岸系统的设计与实现。

  2010-01-20关键词: CRM ERP 分布式销售仓库系统 Web Service  

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• SaaS CRM缺乏惊喜 “客户智能”有待挖掘

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  对于国内大量出现的SaaS CRM模式，记者通过对业内专家及代表厂商的多方采访，得出结论认为跟风从众因素居多，后期的具体操作模式有待探索。

  2010-01-20关键词: SaaS CRM 操作型CRM 客户智能 

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• CRM吹响集结号 实施需具备“三从四德”

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  成熟的技术，并不能保证实施100%成功，在实施CRM过程中，不但要关注技术，还要遵守“三从四德”(即三个级别和四个生命周期)。

  2010-01-20关键词: CRM 客户状态周期 客户销售周期 

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• 不买软件照样能实现客户关系管理

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  CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

  2010-01-20关键词: CRM 产品与方案 

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