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• CRM的最高境界，难道只是“客户满意度”？

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  近日，成都业内人士都在传播一条消息：已经有本土房地产企业，准备突破“客户满意度”的标准，树立“幸福宜居指数”。这条消息，无疑让许多成都房地产企业感到震惊。因为他们知道，提出这项体系的公司，将在未来竞争中无往不利。

  2010-01-23关键词: CRM 客户满意度 

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• 客户关系管理制胜的十大决定性原则

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  许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。

  2010-01-23关键词: 客户关系管理 客户体验 

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• CRM需求与企业成长阶段的关系

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  相对于大企业而言，中小企业普遍缺乏雄厚的资金、企业信息化程度低、缺乏高素质的专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎

  2010-01-23关键词: CRM需求 企业成长阶段 业务应用模式 

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• 八百客李智：传统管理软件五年内将退出市场

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  在大形势下，国际软件巨头SAP、Oracle也已经尝试转型，加大了对在线软件的开发和收购工作。而国内软件大鳄用友、金蝶也加快了进军在线管理软件市场的步伐。

  2010-01-25关键词: 八百客 管理软件 SAP Oracle 

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• SOA实施妙方：以CRM为切入点

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  SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。

  2010-01-25关键词: SOA CRM 实施妙方 

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• 2010年CRM三亮点：BI、业务、移动

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  在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。

  2010-01-25关键词: CRM BI 业务 移动 

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• 整合用户线上线下信息 打造全方位CRM

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  这就是精准的营销手段，而背后支撑它的是一套严密的数据分析系统。

  2010-01-25关键词: CRM 用户信息整合 营销手段 精准营销 

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• 八字要诀 寻找替换CRM的最佳时机

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  虽然CRM数据比CRM系统具有更大的价值，但是系统本身也需要随着需求的成长去不断维护、扩展和整合，然而，任何CRM系统上的改善都会产生实施成本、维护成本、运营成本和数据风险上的变化，此时，你要如何才得知是否应替换CRM系统?

  2010-01-25关键词: CRM SaaS 

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• CRM与SCM项目冲突时CIO该如何协调

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  在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。

  2010-01-25关键词: CRM SCM 

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• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

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  最初的CRM系统基本上都是基于两层结构-C/S模式(客户机/服务器)。C/S模式自从提出之后，曾经对CRM的发展起到了巨大的推动作用。

  2010-01-25关键词: CRM 三层结构 应用服务器 

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• 17家分公司7大领域CRM怎么管

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  陈森山说： “CRM系统就是为了因应远雄企业团的整体需求，而不是为了远雄建筑或其它单一家公司。”

  2010-01-25关键词: CRM 

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• 运用EA为CRM管理多添一把锁

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  EA提供了一套系统化、规则化的模式

  2010-01-25关键词: CRM管理 EA 

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• 2010年CRM三亮点：BI、业务、移动

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  在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。

  2010-01-27关键词: CRM CRM管理  

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• CRM之‘云计算’的市场需求

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  然而在愈发竞争激烈IT领域以及各开发商和各客户间的时间争夺战中，亟需我们去构建一套对于我们来说实施+开发周期短，易于升级管理的软、硬件环境，对于客户来说他们需要一个可以更快的满足他们的需求更快的为他们带来价值，而且在软件的开发费用上最低的的开发商。

  2010-01-28关键词: CRM 云计算 市场需求 

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• 阿里软件停止CRM服务——SaaS免费还能走多久？

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  借着云计算的热浪，SaaS的应用是否如想象般大行其道？2008年以来的金融危机被认为是SaaS发展的契机，在企业IT预算被削减的情况下，使用SaaS被视作理所当然的选择之一。

  2010-01-29关键词: CRM SaaS 

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• 农发行：依靠科学管理全面掌控项目的节奏和质量

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  全面掌控系统改造进度和质量。探索出一条具有农发行特色的软件研发项目管理新路。

  2010-01-29关键词: 农发行 科学管理 项目管理 

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• 高科技电子行业：研发管理信息化提速行业发展

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  高科技电子行业对信息化建设仍在持续投入，从不完整的ERP拓展到全系统ERP，应用上进行不断的调整和深入，诸多企业的信息化重点已经开始转向ERP之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系统。

  2010-01-29关键词: 高科技电子行业 研发管理 信息化 

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• 民营企业：补齐企业营销管理思维“短板”

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  中国企业与跨国企业营销管理上的巨大落差集中表现在营销观念上的落差，中国企业首要任务是补上这一块“短板”。

  2010-01-29关键词: 民营企业 营销思维 短板 

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• 制定知识管理国家标准 为企业实践提供指南

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  知识管理的概念和框架模型在我国目前还缺乏统一的认识。国家知识管理框架标准在提供标准参考模型的基础上，力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。

  2010-01-29关键词: 知识管理 国家标准 企业实践 

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• CRM系统：管理权限“下放”并不好

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  CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案(无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境)都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。

  2010-01-29关键词: CRM应用 CRM 

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