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• 应用客户关系管理系统到底有哪些好处？

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  CRM系统作为实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的成功应用到底对企业产生了什么好处，本文作者谈了他的体会。

  2009-09-26关键词: CRM 实施 效果  

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• 以SaaS的名义 CRM变身记

  软件与服务

  与ERP市场一样，随着企业开始重视客户关系管理，CRM市场掀起数轮发展浪潮，并且随着企业信息化办公的呼声高涨，CRM理念在中国企业中迅速普及开来。但回顾近几年CRM软件的应用，却前景堪忧。

  2009-09-26关键词: CRM SaaS 风云在线  

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• CRM系统：管理权限“下放”并不是个好想法

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  CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果使用平常的用户级别来访问数据，自己无法进行一些改动，以便达到自己的要求。所以，他们会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限；而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。

  2009-09-27关键词: CRM 权限管理 CRM方案 工作流程 

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• 企业信息化建设：ERP与CRM谁先行？

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  有不少企业在考虑信息化建设的步骤的时候会问这样的问题，是先建设ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划)，还是先建设CRM(CustomerRelationshipManagement客户关系管理)?是否必须先有ERP，才有CRM?要回答这些问题，可能我们首先要明确的是ERP与CRM各自所解决的问题是

  2009-09-27关键词: ERP CRM 企业信息化 

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• 降低SaaS CRM成本的五点有效策略

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  在本篇文章中，我们将介绍五项真正能够降低CRM系统成本的战略战术。尽管这些策略是针对Salesforce.com的，但他们同样也都适用于任何现代的SaaS CRM和SFA系统。

  2009-09-27关键词: SaaS CRM 策略 CRM系统成本 

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• 年收入800万美元的公司使用开源CRM惹争议

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  开源CRM的代码是完全开放的。只要遵守任何常用的开源许可证，用户可以随意修改及分发大多数代码。

  2009-09-27关键词: CRM 开源CRM 代码开放 开源许可证 

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• CRM实施不是变革 明确目标渐进发展才成功

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  当安装了CRM系统后，希望该系统马上高速运转的想法是不切实际的。有的用户急于求成，在没有培训或用户参与的情况下草率地实施了CRM系统。CRM应用系统可帮助你的企业实现循序渐进的发展——前提是，你知道系统实施的目标，以及如何利用系统实现这些目标。

  2009-09-27关键词: CRM CRM实施 变革 客户关系管理 

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• CRM项目“缩水” 五条妙计实现ROI最大化

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  许多没有经验的企业，总是会低估CRM所需要的TCO(总体拥有成本)。有的企业因为前期投入太高，因此急于看到回报，从而导致对CRM抱有过高的期望，结果当然是造成在CRM的ROI(投资回报) 测量上的混乱。

  2009-09-27关键词: CRM ROI 最大化 

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• 激情销售自动化：SFA为CRM插上理想的翅膀

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  缺少SFA（销售自动化）的CRM就像一个人缺乏理想，SFA让CRM插上了飞翔的翅膀，更重要的是，SFA的使用，让销售人员充满激情。

  2009-09-27关键词: CRM SFA 销售自动化 

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• 高ROI源于详细计划 十招理顺SaaS CRM集成

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  SaaS CRM集成的目标是整合客户数据视角，提高生产力。实现这种视角整合需要审慎的计划。对于任何一家想从SaaS CRM部署中寻求最大价值的企业，都可以参照以下10个步骤来实施集成。

  2009-09-27关键词: CRM SaaS 数据整合 步骤 

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• 精准CRM+SFA 让营销短信不再被当成垃圾

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  对于商家来说，大可不必因为垃圾短信、诈骗短信而放弃移动营销这一先进的营销模式，相反应该大力跟进，以实惠的商品信息去引导消费者辨别、相信、接受正常的商业短信。

  2009-09-27关键词: CRM SFA 营销短信 

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• 搜狐公司：从CRM系统到互联网行业的XRM

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  对于新兴的互联网行业来说，CRM其实意味着XRM，不再是传统意义上的客户(Customer)关系管理，而是细分为市场(Market)、销售(Sale)、服务(Service)三个模块，范畴更加广泛，客户的定义越来越大，关系也越来越复杂。

  2009-09-27关键词: 搜狐 CRM XRM 互联网 

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• 明确企业价值方针 四步骤制定有效的CRM远景

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  在这些错误理念误导下衍生出来的CRM远景和“全新的”客户体验是没有活力的，甚至无法吸引人注意力的。另外，由此而打造出来的企业价值方针必是表现平平，CRM也因此背负了本不应属于它的恶名。 下面就开始介绍制定行之有效的CRM远景的4个步骤。

  2009-09-27关键词: CRM 错误理念 客户体验 步骤 

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• 医药营销呼唤精细化 应该选取CRM还是MDr

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  在寻求精细化营销的方式上，CIO们一直在探索着——步长集团抛弃CRM，启用MDr（目标医生管理）；第一制药改弦更张，重新选型；华瑞制药积极推进CRM与BI的结合。三人行必有我师。不妨让我们参考三位CIO精细化营销的实践，找到适合自己的营销管理系统吧。

  2009-09-27关键词: CRM MDR 医药营销 精细化 

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• web2.0时代中国服装企业CRM系统战略应用

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  文章阐述了客户关系管理的内涵及服装企业CRM的意义，介绍了CRM选型应关注的问题，同时提出了网络环境下服装企业有效实施CRM 系统的策略，最后对该系统今后的发展进行了展望。

  2009-09-27关键词: web2.0 CRM 中国服装企业 战略应用 

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• 客户关系管理技术进步几何 CRM 2.0是幻是空

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  在最基本的层面上，Web 2.0实现了将对IT和Web互动的集中控制转变成分散控制，让用户能够决定如何将自己的虚拟体验与他人分享。并且很明显，随着社会化网络在产品选择、市场接受度、沟通和内容消费方面发挥着日益重要的作用，CRM产品供应商对于客户的意愿和钱包的影响力越来越

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 CRM CRM2.0 SOA 云计算 

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• 四大利刃移动CRM异军突起 刺中低迷经济心脏

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  企业不能简单地将移动CRM的使用看成一种“额外”的渠道。由于移动CRM目前还无法提供完整的客户关系活动执行能力，因此它需要被集成到公司的eCRM系统上来实现应有的效果。因此对想要在移动CRM方面做出投资决策的企业而言，一定要基于公司内部和外部所有用户的需要做出切实的评

  2009-09-28关键词: CRM 经济低迷 投资决策 eCRM 

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• 改善客户生命周期价值 CM与CRM的差异与应用

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  为了能够满足客户预期，并改善现有客户的生命周期价值，企业不断寻找将原本分散的客户数据集中到一起的方法。联系人管理(CM)和CRM是其中两种最主流的技术方案，协助企业建立更完善的信息资产与流程控制。

  2009-09-28关键词: CRM CM 客户生命周期 

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• CRM是理念也是技术：煤炭行业的思考

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  文章通过分析客户关系管理内涵，揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性，提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设，正确选择CRM技术结构及系统，重视对员工的培训和人力资源政策，注重团队支持，进行清洁优质的煤炭开发，推进煤炭行业结构调整和优化，从而提高煤

  2009-09-28关键词: CRM 煤炭行业 客户关系管理 

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• 电子商务、ERP与CRM整合 打造先进管理模式

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  企业资源计划（ERP）是近年来兴起的企业管理方法和系统。随着信息技术和管理思想的发展，特别是电子商务的迅猛发展，使ERP的内容不断扩展，同时 ERP的不断完善又为电子商务的发展提供了契机。

  2009-09-28关键词: 电子商务 ERP CRM 管理模式 

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