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• 应用客户生命周期理论进行客户关系管理

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  企业与客户的关系先后经历潜存客户、新客户和忠诚客户3个发展阶段，基于此生命周期．企业针对不同阶段的客户进行价值分析和客户管理。对于小同客户，需使用不同的价值分析方法，分析的最终日的是对企业资源进行优化配置，实现客户管理的价值最大化。

  2009-11-17关键词: 生命周期理论 客户管理 价值分析 

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• 第一次拜访经销商应该谈什么？

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  若是经销商的角度来看，厂家业务人员在首次拜访经销商时，究竟说哪些内容会比较合适，或者说比较安全呢？

  2009-11-17关键词: 经销商 市场特性 

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• 全方位CRM实现精准网络营销

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  在网络无孔不入的时代，很多企业都把互联网看做是一个主要的营销渠道，但互联网如同汪洋大海，如何实现方便、快速、精准的网络营销是很多企业面对的难题，IWI（整合网络智能）则是解决这一难题的有效途径。

  2009-11-25关键词: CRM 网络营销 

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• 基于顾客资产管理能力的竞争优势研究

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  由于企业的经管活动受到了更多外部环境的形响，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到了冲击和挑战。从外部环境与内部资派的结合点——顾客资产入手，提出了将顾客资产管理能力作为企业核心竞争力，分析了知何提升顾客资产管理能力来获取企业的竞争优势。

  2009-11-25关键词: CRM 顾客资产管理 企业竞争优势 企业核心竞争力 

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• 动态竞争环境下顾客资产柔性管理

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  在企业营销过程中，顾客行为的变动性常常使顾客资产呈现出不稳定和难以预测的现象，现有的研究理论和方法也存在着各种问题，这直接导致了企业不能对快速变化的市场做出及时反应。

  2009-11-25关键词: CRM CAM 顾客资产管理 顾客资产柔性管理模型 数据挖掘 

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• CRM推行攻略：如何让员工接受CRM

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  企业花了辛辛苦苦挣来的几百万元建立CRM系统之后，到真正实施应用时原先的热度陡然下降。原因就是最终企业发现还必须付出看起来不太必要的代价：把CRM完整地融入到工作中去。

  2009-11-27关键词: CRM 推行攻略 CRM实施 

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• 打造客户关系管理的中国之路

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  放眼全球市场，我们清晰地看到买方市场占据着统治的地位。为适应这一发展趋势，越来越多的企业把关注的目光由过去聚焦在“产品”上，逐渐转移到“客户”上。

  2009-11-27关键词: CRM 客户关系管理 IT战略 管理思想 

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• CRM需要一个不同的格局

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  被调查者对CRM的热情出乎我们的意料，来自各个行业的反馈信息给了我们更为准确的市场信息。但其中有些信息却令人感到担忧……

  2009-11-27关键词: CRM 小用户 CRM采购意向调查 

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• CRM:谁的噱头？谁的盛宴？

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  如今号称自己能提供CRM产品和服务的商家众多，大致分来，至少有传统的通讯、软件、硬件、系统集成、咨询公关等各种类型的企业，有的寻呼公司也摇头一变成为CRM服务提供商。

  2009-11-27关键词: CRM 管理理念 客户管理 

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• 研究表明企业对CRM的认识和需求有很大差异

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  尽管许多公司对CRM都很重视，但不同公司以及同一公司不同部门的人员对CRM的理解和需求有一定的差别，CRM的含义也就有所不同，例如对CRM的组成部分、应该包含的客户/潜在客户信息、信息传输是否基于互联网、对每种CRM解决方案的评价等等，并没有统一的认识。

  2009-11-27关键词: CRM 认识 需求 差异 

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• 建立CRM数据库的几个原则

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  客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题，E-WORKS把这篇比较早期的文章刊登出来，是想站在技术的角度来探讨CRM的一些基本的东西。

  2009-11-27关键词: CRM CRM数据库 客户关系管理 产品中心模式 客户中心模式 

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• 企业应当怎样合理选择CRM软件

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  不难看出，这是随着企业对“客户是上帝”这种经营理念的日益深化和细化而产生的一种需求，其作用在于对企业的经营行为进行更加精确、更加量化的管理。

  2009-11-27关键词: CRM CRM软件 客户关系管理 商务策略 

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• 分析型CRM系统帮你挖掘客户价值

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  人们对客户关系管理的理解常常是：“以客户为中心，尽可能地满足客户的需求”。但对企业来说，单纯地满足客户需求，强调为所有客户提供同样优质的服务，很可能是事倍功半，得不偿失。

  2009-11-27关键词: CRM 分析型CRM 客户价值 

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• 关于信息交流与客户关系管理系统的思考

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  商业活动中，个体或组织单位时间内接发信息的通道容量是单向受限的。当信息通道容量超载时，个体或组织会自动对超载信息进行过滤处理，以保持信息通道的稳定性。

  2009-11-27关键词: 信息交流 客户关系管理 CRM 信息通道 容量超载 

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• 实施CRM应该注意的十个要点

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  如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。

  2009-11-27关键词: CRM CRM实施 要点 

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• 客户满意价值几何？CRM赔本买卖？

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  应用CRM所带来的增强客户服务质量的结果，是否仅仅意味着增加“客户喜悦”？CRM原本就是一个赔本的买卖？其中的关键问题是什么？

  2009-11-27关键词: CRM 客户满意价值 客户关系管理 

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• 20条反思！CRM实施成功率为何低？

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  许多公司严格执行规划和开发，但是它们忘记了还要把CRM系统部署到企业业务中。在部署CRM项目时没有能充分发挥企业全体员工的团队合作作用。CRM逐步展开过程中，IT部应该发送e-mail给销售团队，宣布在交付新的销售自动化套件之前必须进行培训。

  2009-11-27关键词: CRM 实施成功率 

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• 挫败CRM的六大致命错误

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  或许企业正开始从失败中学到了一些经验。 现在可以看到两个比较有意义的趋势。CIO和CTO数量的增加，好像人们理解了CRM首先是一种需要变革组织行为的企业战略。

  2009-11-27关键词: CRM 致命错误 客户关系管理 

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• 如何应用CRM才是成功的实践

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  无论从哪个参加者和使用者的角度来说，它都非常复杂。事实上，很多CRM开发人员都没有足够的时间来同用户（比如高级管理者）交流、激发企业内部对CRM项目的积极性、确定CRM项目的需求和这些需求的优先顺序。

  2009-11-27关键词: CRM 客户关系管理 CRM项目 成功率 

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• CRM成功的根本：精心策划客户互动

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  网上商店提供给客户的目录与界面就如自动提款机一般生冷僵硬，只是个“交易”的工具，难以与客户建立持久的关系。客户无法接受到合适的产品推荐服务，只是看到一大堆单调无聊的目录呈现在网页上，没有任何人性化的互动发生，这便是网上商店失败的最大原因。

  2009-11-27关键词: CRM 精心策划 客户互动 

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