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• 制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

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  本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性，然后结合当前制造业行业状况；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例。

  2009-11-03关键词: 制造业 CRM CRM实施 数据挖掘 

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• 客户关系管理制胜的十大决定性原则

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  虽然这听上去是非常基本的，然而多数企业在实际运营中却并没有遵循下面所说的十大规则——这就为他人创造了机会。对于有意在数据仓库平台方面做必要投资、以智能来推动客户体验改善的企业来说，他们不仅能够挽留客户、提高企业增长力，甚至还可能进而占据市场主导地位。

  2009-11-03关键词: 客户关系管理 CRM 

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• 相得益彰：结合企业CM与KM管理

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  CM(内容管理)解决方案和流程为企业提供了一个框架用于创建、储存、提取内容在内部网中。其中，如何真正做到帮助员工和客户找到正确的内容是一大课题。这一“知道”和“做到”之间的缺口可以通过结合KM(知识管理)解决方案来互补。

  2009-11-04关键词: CM KM 内容管理 流程管理 知识管理 

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• 在线CRM+现金管理：SaaS打出“组合拳”

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  在国际金融危机蔓延情况下，我国经济受到了冲击，然而我国国民经济继续保持健康发展，我国仪器仪表行业也保持着向上发展的良好势头。

  2009-11-04关键词: 在线CRM 现金管理 SaaS 

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• 五岳红狐营销总监王金勇：CRM开辟营销渠道

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  要想把新客户转变为忠诚客户，首要的前提是获取新客户。而在客户关系管理的三大关键词中，“客户获取”排在第一位，其他三个分别是“客户转换”和“客户保持”。

  2009-11-04关键词: 五岳红狐 营销总监 王金勇 CRM 营销渠道 

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• 练就CRM五大内功 助你打造销售团队

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  当公司购买客户关系管理(CRM)系统时，他们通常都会惊讶地发现新的解决方案不会立刻被销售队伍接受。

  2009-11-06关键词: CRM 销售团队 客户关系管理 

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• 云计算怀抱渐开：开源CRM与ERP纳入怀中

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  一直以来，尼康为了支持CRM的功能至少使用了三个系统：电子邮件、产品注册和客户电话跟踪。当尼康想寻找一个新的基于网络的问题解答系统时，尼康的高管们遇到了RightNow。

  2009-11-06关键词: 云计算 CRM ERP 开源 

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• 景气低迷，SaaS能否助力中小企业转型升级？

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  中小企业成功推广SaaS，要做之事，就是要选择经济简捷易用的产品和服务，同时选择强大而具有责任心的服务商，还有行之有效的方案，这样信息化起步就快，见效也快。

  2009-11-06关键词: SaaS 中小企业 转型  

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• CRM扩展：系统定制还是内部控制

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  在员工数量不断增长的情况下，如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。

  2009-11-06关键词: CRM 系统 定制 扩展 

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• CRM未来将重点发展数据终端设备的应用

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  企业用户将不满足于现有的业务数据采集与录入方式，转而借助于多功能数据终端设备产品，实现对物料、订单、人员、设备等信息的实时采集与现场处理。企业管理软件的客户端应用将会越来越多地基于数据终端设备产品。

  2009-11-06关键词: CRM 客户关系 管理 数据终端 

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• 全面整合CRM与ERP的五种方法

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  较好的整合方法有两种，一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成;二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。

  2009-11-06关键词: 整合 CRM ERP  

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• CRM实施：咨询厂商互补 深入流程细化

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  “重结果，轻过程”、“重个人管理，轻整体协同”，这是国内大多数企业信息化的通病，由于不习惯流程管理，尤其是精细化流程管理，企业在部署CRM 的时候，难免陷入各种误区，致使CRM实施效果不佳，甚至导致众多CRM项目夭折。

  2009-11-06关键词: CRM 实施 流程 

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• CRM如何企业理顺客户关系 注意7要点

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  CRM能够获取、管理和利用客户信息，它能够帮助你更好地了解你的客户，从而更好地管理同他们之间的关系，让他们保持高兴、变得更加忠诚、更愿意从你这里购买产品和服务。

  2009-11-06关键词: CRM 客户 项目 企业 

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• 如何结合绩效考核提高CRM项目的执行效果？

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  企业在部署CRM时可以针对CRM流程制定相关的绩效考核指标体系，对处于CRM流程中的人和工作进行科学有效的考核，这样可以较好的解决CRM系统使用疲软的情况。

  2009-11-06关键词: CRM 绩效考核 项目 执行 

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• 闭环供应链中逆向物流供应商选择模型研究

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  环境压力的增加及资源约束促使了闭环供应链的诞生，而逆向物流供应商在闭环供应链中处于重要的地位。本问在已有研究成果系统回顾的基础上，结合闭环供应链中核心企业与逆向物流供应商合作关系的特点，经过理论推导与统计检验，提出了基于DEA数据处理的AHP选择模型，实现对逆

  2009-11-06关键词: 闭环供应链 逆向物流供应商 DEA-AHP 

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• 浅析电子政务建设的发展过程中CRM思想应用

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  运用信息技术，加强电子政务建设对政府部门来讲，其最终目的是为了改善政府运作效能、提升政府决策品质、提高政府服务质量，这不仅依赖于操作技术的提高，更有赖于政府管理理念的创新、组织结构的变革和运作流程的优化。

  2009-11-10关键词: 电子政务 CRM 管理模式 

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• 在线CRM：“可以燎原”的软件

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  市场调研公司对在线软件的发展很乐观。据AMI研究机构预测，中小企业在租用型管理软件的支出将在2007年达到24亿美元，上升17%。

  2009-11-11关键词: CRM X风暴 心理价位 在线CRM 

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• 一种基于SIP的在线呼叫管理中心客户端的设计

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  本文介绍了基于SIP的在线呼叫管理中心的客户端的设计；介绍了SIP协议的基本内容；给出了SIP客户端的设计框架，并且SIP协议的客户机采用AetiveX控件嵌入方式，嵌入企业网站。本设计具有较好的灵活性和扩展性。

  2009-11-11关键词: SIP 客户端 OSIP协议栈 AetiveX 

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• 网络营销整合时代，企业如何抓住机遇？

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  企业在建站时，选择高性价比，稳定，优质的服务器是重中之重。虚拟主机、服务器的选择是网站建设的基础。

  2009-11-11关键词: 互联网 企业门户 营销 

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• 电子商务环境下中小型企业客户关系管理的方法

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  本文从面向客户的角度出发，针对电子商务环境下中小型企业在客户关系管理中存在的问题进行阐述，并提出解决方法。

  2009-11-17关键词: 客户关系管理 数据采集 客户生命周期 

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