首页 > 软件与服务

• CRM+SPM：现代企业的双轮马车

  软件与服务

  CRM重塑了公司管理客户与流程的方式，但在销售人员管理方面的贡献却相对有限。在一个企业环境内，想让销售人员成功售出产品或服务，必须为他们配备相应的技能和知识。

  2009-10-12关键词: CRM SPM 公司客户管理 销售人员管理 

  阅读更多

• 企业CRM软件分步实施及深度应用探析

  软件与服务

  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

  2009-10-12关键词: CRM 管理思想 管理规划 管理软件 

  阅读更多

• CRM与云计算成2009年企业必修课

  软件与服务

  对于个性化客户服务的驱动力酝酿了一个庞大的市场，据Gartner的统计，2008年企业在CRM软件和服务上投入了90多亿美元，相比07年上升了12.5%。

  2009-10-13关键词: CRM 云计算 个性化客户服务 

  阅读更多

• 企业CRM选型要注意哪些技术问题

  软件与服务

  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。

  2009-10-13关键词: CRM CRM选型 

  阅读更多

• 进军小家电市场 离不开“营销四力”

  软件与服务

  小家电异军突起，离不开以营销创意为核心、营销传播和网点为支撑、营销执行为保障，并最终产生动销力这样一条策略路线。

  2009-10-13关键词: 小家电市场 营销 传播  

  阅读更多

• CRM实施之惑：不能“削足适履”

  软件与服务

  CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。

  2009-10-13关键词: CRM实施 差异化营销 细分化 行业化CRM系统  

  阅读更多

• SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

  软件与服务

  在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上，分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势，提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案，构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构，并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题。

  2009-10-14关键词: 中小企业 客户关系管理 SaaS模式  

  阅读更多

• 小企业好形象：在线CRM弱化与大企业差距

  软件与服务

  谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业

  2009-10-19关键词: 在线CRM CRM 小企业 差距 

  阅读更多

• 中小企业实施业务流程再造存在的问题及对策

  软件与服务

  业务流程再造对组织现行的业务流程、组织结构进行重新思考和再设计,彻底打破原来的职能分工,重新设计组织的经营过程.我国中小企业在实施业务流程再造过程中存在着流程再造时机、条件以及环节选择等方面的问题

  2009-10-19关键词: 中小企业 业务流程再造 问题对策研究  

  阅读更多

• 流程标杆管理在发电企业的应用研究

  软件与服务

  程标杆管理(Process Benchmarking)是标杆管理的一种基本类型,作为企业重要的经营管理工具之一,流程标杆管理在企业流程优化中的作用十分突出,通过流程标杆管理可以审视合作伙伴或竞争对手流程的优缺点,学习标杆企业流程的优点,并以此构建企业的理想流程。

  2009-10-19关键词: 流程标杆管理 流程优化  

  阅读更多

• 佳能的销售秘密：对经销商一对一盯促

  软件与服务

  在一个层级森严的日本公司，CEO跨越四级高管直接与销售中层沟通；销售员对经销商一对一盯促，靠灵活“搭货”策略控制其利润 为了超越索尼，佳能改进了销售策略。

  2009-10-20关键词: 佳能 销售策略 利润控制 索尼 

  阅读更多

• 浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境

  软件与服务

  本文主要讨论了企业在实施客户关系管理(CRM)后如何通过建立良好的内控环境，来提高其内部控制水平。

  2009-10-20关键词: 客户关系管理 CRM 内部控制  

  阅读更多

• 基于自动识别技术的“一对一”客户关系管理

  软件与服务

  文章阐述了“一对一”客户关系管理与ERP的协同的必要性和可行性、指出在企业信息化中，“一对一”客户关系管理系统与ERP系统根据业务需要，需要实现无缝对接即协同运营，而自动识别技术的出现为二者的协同提供了技术实现的手段和方法。

  2009-10-20关键词: “一对一”客户关系管理 ERP 协同  

  阅读更多

• 第三方物流企业的客户关系管理研究

  软件与服务

  客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力，扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式。下面我们将对第三方物流企业的客户关系管理的特点和第三方物流企业客户关系业务管理流程进行研究。

  2009-10-20关键词: 第三方物流企业 客户关系管理 CRM  

  阅读更多

• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

  软件与服务

  客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.

  2009-10-20关键词: CRM C/S 三层结构 应用服务器  

  阅读更多

• 评测CRM的实施效用时需避免的三个错误

  软件与服务

  本文将对企业如何对CRM的成功实施的标准及在评测CRM的实施效用时，需要避免三个易犯的错误,进行详细的阐述。

  2009-10-20关键词: CRM 客户关系管理 实施  

  阅读更多

• 浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境

  软件与服务

  本文主要讨论了企业在实施客户关系管理(CRM)后如何通过建立良好的内控环境，来提高其内部控制水平。

  2009-10-21关键词: 客户关系管理 CRM 内部控制  

  阅读更多

• 群雄逐鹿 CRM评估、选型何去何从？

  软件与服务

  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面...

  2009-10-21关键词: IT系统、需求、业务模型、营销 

  阅读更多

• 小企业好形象：在线CRM弱化与大企业差距

  软件与服务

  谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业。

  2009-10-21关键词: 客户、接触点、web 

  阅读更多

• CRM系统的根源在于业务流程

  软件与服务

  CRM系统怎么用，怎么学习?这可能是第一次接触CRM系统的用户首先需要问的问题。也许有人会认为这个问题很难回答，但是笔者看来，这个答案还是比较容易可以得到的。

  2009-10-21关键词: CRM 客户关系管理 业务流程 

  阅读更多