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• 闲说CRM的三个境界

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  人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。

  2009-10-12关键词: CRM 客户关系管理 

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• CRM2009年回顾：个性化 社交化 移动化

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  经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

  2009-10-12关键词: CRM 移动化 社交化 个性化 

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• 建立CRM数据库的几个原则

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  客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题。

  2009-10-12关键词: CRM 数据库 原则 

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• 如何用CRM软件改善企业资金链

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  而在CRM系统中，则可以很好的帮助企业解决这方面的困扰。因为在软件中，可以按订单、按客户来模拟出各个优惠期的情况以及可以享受的折扣。

  2009-10-12关键词: CRM 客户关系管理 资金链 

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• 基于CRM的泛DRP系统设计与分析

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  很多已经实施CRM的企业提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息(日销售量)、库存信息、物流情况等的要求，也就是希望发展CRM系统，从运营型向分析型过渡。

  2009-10-12关键词: CRM DRP 库存信息 物流信息 

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• CRM+SPM：现代企业的双轮马车

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  CRM重塑了公司管理客户与流程的方式，但在销售人员管理方面的贡献却相对有限。在一个企业环境内，想让销售人员成功售出产品或服务，必须为他们配备相应的技能和知识。

  2009-10-12关键词: CRM SPM 公司客户管理 销售人员管理 

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• 企业CRM软件分步实施及深度应用探析

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  实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

  2009-10-12关键词: CRM 管理思想 管理规划 管理软件 

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• CRM与云计算成2009年企业必修课

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  对于个性化客户服务的驱动力酝酿了一个庞大的市场，据Gartner的统计，2008年企业在CRM软件和服务上投入了90多亿美元，相比07年上升了12.5%。

  2009-10-13关键词: CRM 云计算 个性化客户服务 

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• 企业CRM选型要注意哪些技术问题

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  有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性。

  2009-10-13关键词: CRM CRM选型 

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• 进军小家电市场 离不开“营销四力”

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  小家电异军突起，离不开以营销创意为核心、营销传播和网点为支撑、营销执行为保障，并最终产生动销力这样一条策略路线。

  2009-10-13关键词: 小家电市场 营销 传播  

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• CRM实施之惑：不能“削足适履”

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  CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案，但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。

  2009-10-13关键词: CRM实施 差异化营销 细分化 行业化CRM系统  

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• SaaS模式的中小企业客户关系管理研究

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  在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上，分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势，提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案，构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构，并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题。

  2009-10-14关键词: 中小企业 客户关系管理 SaaS模式  

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• 小企业好形象：在线CRM弱化与大企业差距

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  谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业

  2009-10-19关键词: 在线CRM CRM 小企业 差距 

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• 中小企业实施业务流程再造存在的问题及对策

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  业务流程再造对组织现行的业务流程、组织结构进行重新思考和再设计,彻底打破原来的职能分工,重新设计组织的经营过程.我国中小企业在实施业务流程再造过程中存在着流程再造时机、条件以及环节选择等方面的问题

  2009-10-19关键词: 中小企业 业务流程再造 问题对策研究  

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• 流程标杆管理在发电企业的应用研究

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  程标杆管理(Process Benchmarking)是标杆管理的一种基本类型,作为企业重要的经营管理工具之一,流程标杆管理在企业流程优化中的作用十分突出,通过流程标杆管理可以审视合作伙伴或竞争对手流程的优缺点,学习标杆企业流程的优点,并以此构建企业的理想流程。

  2009-10-19关键词: 流程标杆管理 流程优化  

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• 佳能的销售秘密：对经销商一对一盯促

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  在一个层级森严的日本公司，CEO跨越四级高管直接与销售中层沟通；销售员对经销商一对一盯促，靠灵活“搭货”策略控制其利润 为了超越索尼，佳能改进了销售策略。

  2009-10-20关键词: 佳能 销售策略 利润控制 索尼 

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• 浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境

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  本文主要讨论了企业在实施客户关系管理(CRM)后如何通过建立良好的内控环境，来提高其内部控制水平。

  2009-10-20关键词: 客户关系管理 CRM 内部控制  

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• 基于自动识别技术的“一对一”客户关系管理

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  文章阐述了“一对一”客户关系管理与ERP的协同的必要性和可行性、指出在企业信息化中，“一对一”客户关系管理系统与ERP系统根据业务需要，需要实现无缝对接即协同运营，而自动识别技术的出现为二者的协同提供了技术实现的手段和方法。

  2009-10-20关键词: “一对一”客户关系管理 ERP 协同  

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• 第三方物流企业的客户关系管理研究

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  客户关系管理是一种使企业增强核心竞争力，扩大市场规模、加速提升运营效率的成功的经营管理模式。下面我们将对第三方物流企业的客户关系管理的特点和第三方物流企业客户关系业务管理流程进行研究。

  2009-10-20关键词: 第三方物流企业 客户关系管理 CRM  

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• 基于三层结构的CRM系统的设计和实现

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  客户关系管理系统(CRM)对数据库操作越来越复杂,对数据安全性和数据完整性的要求也越来越高,传统的两层结构不能满足客户的需求,三层结构因此应运而生.文中介绍了作者参与开发的基于三层结构的CRM系统,并详细介绍了系统中各个部分的实现方法.

  2009-10-20关键词: CRM C/S 三层结构 应用服务器  

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