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• 1+1>2：ERP与CRM无缝整合的完美效果

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  较好的整合方法有两种。一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者已经高度集成。二是提供标准的中间件，方便系统升级维护，保护企业的有效投资。一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部应用的管理软件。

  2009-09-28关键词: ERP CRM 无缝整合 实现方法 

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• 管理员过多反而害了CRM系统

  软件与服务

  CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。

  2009-09-28关键词: CRM 管理员 CRM系统 

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• 分析客户交叉销售能力的方法

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  本文说明了交叉销售对企业的重要性；论述了分析具有交叉销售能力客户的变量；并指出实现交叉销售的多种交叉销售数据挖掘技术。

  2009-09-28关键词: 交叉销售 数据挖掘 变量  

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• 客户关系管理中的价值研究框架分析

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  价值研究是客户关系管理研究中基础而关健的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的，但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 价值研究 信息不对称  

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• 关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究

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  客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架.

  2009-09-28关键词: CRM 客户识别 市场竞争  

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• 详解SaaS与CRM不兼容的三大问题

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  SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。

  2009-09-28关键词: CRM SaaS 软件架构  

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• CRM系统中的商业智能：模型和技术

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  本文从建模视角论述CRM系统的核心竞争力：商业智能；分析了常见的几种客户管理模型的问题城、特征、实现技术和评佑方法；描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件，并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。

  2009-09-28关键词: 客户关系管理 商业智能 数据挖掘 数据仓序 联机分析处 

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• CRM：管理权限“下放”并不是个好想法

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  CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案（无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境）都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。

  2009-09-29关键词: CRM 管理权限 权限管理 

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• 2009 CRM回顾：个性化、社交化、移动化

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  经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

  2009-09-29关键词: CRM 个性化 社交化 移动化 

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• 小企业高效率：在线CRM弱化企业竞争差距

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  在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，贯彻一种“一对一的个性化营销”思想。实际上中小企业实施在线CRM更能够提升企业效率。

  2009-09-29关键词: CRM 在线CRM 竞争差距 

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• 整合CRM与知识管理 实现智能化CRM

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  大部分的客户服务型企业最近的运营预算都缩减了20%左右。为了继续维持，企业需要以更少的资源实现相同等级的客户服务，要做到这一点，就要求在技术和运营方式上作出改善。

  2009-09-29关键词: CRM 知识管理 智能化 

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• CRM与SCM项目冲突时CIO该如何协调

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  在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。

  2009-09-30关键词: CRM SCM CIO 

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• 基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究

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  在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上，提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案，对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨，可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。

  2009-09-30关键词: CRM Web 技术支持平台 

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• 再解CRM实施之惑：不能“削足适履”

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  CRM，Customer Relationship Management，客户关系管理，在业内存在着对CRM几种不同的定义，分别从不同的角度阐述CRM的内涵。

  2009-10-12关键词: CRM CRM实施 客户关系管理 

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• CRM项目管理软件的长通路与短通路

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  在渠道管理中，如果只经过一个经销商，称之为短通路；经过两个或者两个以上经销商的，则称为长通路。经营者需要对营销通道是长的好还是短的好，做出慎重的选择。因为两者各有利弊。

  2009-10-12关键词: CRM 项目管理软件 渠道管理 

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• 闲说CRM的三个境界

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  人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。

  2009-10-12关键词: CRM 客户关系管理 

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• CRM2009年回顾：个性化 社交化 移动化

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  经济风暴对CRM市场所带来的冲击相对有限，因为在困难时期，留住客户成为了企业的首要任务。然而，不管是大型企业还是小型公司，都必须学会快速适应客户的习惯变化，改变公司与客户互动的方式，例如使用社交媒介和移动技术。

  2009-10-12关键词: CRM 移动化 社交化 个性化 

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• 建立CRM数据库的几个原则

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  客户关系管理最重要的部分就是客户数据库，如何建立数据库是一个很有讲究的问题。

  2009-10-12关键词: CRM 数据库 原则 

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• 如何用CRM软件改善企业资金链

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  而在CRM系统中，则可以很好的帮助企业解决这方面的困扰。因为在软件中，可以按订单、按客户来模拟出各个优惠期的情况以及可以享受的折扣。

  2009-10-12关键词: CRM 客户关系管理 资金链 

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• 基于CRM的泛DRP系统设计与分析

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  很多已经实施CRM的企业提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息(日销售量)、库存信息、物流情况等的要求，也就是希望发展CRM系统，从运营型向分析型过渡。

  2009-10-12关键词: CRM DRP 库存信息 物流信息 

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