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• 评测CRM的实施效用时需避免的三个错误

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  本文将对企业如何对CRM的成功实施的标准及在评测CRM的实施效用时，需要避免三个易犯的错误,进行详细的阐述。

  2009-10-20关键词: CRM 客户关系管理 实施  

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• 浅析实施客户关系管理的企业内部控制环境

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  本文主要讨论了企业在实施客户关系管理(CRM)后如何通过建立良好的内控环境，来提高其内部控制水平。

  2009-10-21关键词: 客户关系管理 CRM 内部控制  

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• 群雄逐鹿 CRM评估、选型何去何从？

  软件与服务

  CRM发展到今天，已经不再像以前那样彷徨，很多企业都意识到CRM的重要性，也有很多的企业进入CRM行业，形成了群雄逐鹿的壮观场面...

  2009-10-21关键词: IT系统、需求、业务模型、营销 

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• 小企业好形象：在线CRM弱化与大企业差距

  软件与服务

  谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业。

  2009-10-21关键词: 客户、接触点、web 

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• CRM系统的根源在于业务流程

  软件与服务

  CRM系统怎么用，怎么学习?这可能是第一次接触CRM系统的用户首先需要问的问题。也许有人会认为这个问题很难回答，但是笔者看来，这个答案还是比较容易可以得到的。

  2009-10-21关键词: CRM 客户关系管理 业务流程 

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• 实施SaaS CRM的五大最佳实践

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  Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。

  2009-10-21关键词: CRM 客户关系管理 Forrester Research SaaS  

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• 调研：企业CRM应用源头在哪里

  软件与服务

  有了在线调研数据的助力，CRM可以从纯粹的技术工具提升为一种商业战略马达，通过提取手中信息的每一滴商业价值，将企业推上高速发展的轨道。

  2009-10-21关键词: CRM 客户关系 应用源头 

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• CRM规划中如何做好项目的集成性设计

  软件与服务

  信息化项目集成具有很多的方式。如利用独立的中间件进行集成，或者根据软件接口开发数据交换的软件;又或者通过后台数据库直接进行数据同步等等。所以，信息化项目的集成有许多方法。

  2009-10-21关键词: CRM 信息规划 集成性设计 

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• 如何用“标竿”衡量企业业绩管理模式？

  软件与服务

  标杆管理是一种必备的商店管理手段。通过前三个标杆，我们可以增加销售额和顾客的满意度，通过后三个标杆我们可以提高业绩。合理运用这六个标杆，你就成为一个出色的零售商了!

  2009-10-21关键词: CRM项目 CRM 方案案例 解决方案. 实施方案 项目方案 

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• 降低CRM系统成本的五点有效策略

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  或许你的公司已经认可公司需要一套新的CRM系统。但是公司CFO由于担忧成本问题，而提出降低成本的策略或者直接将你的项目毙掉。那么现在你在选择CRM系统时就要着眼于企业目标了。

  2009-10-21关键词: CRM 系统成本 有效策略 

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• CRM管理与实施：明确目标，渐进实施

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  客户关系管理（CRM）是以满足业务流程需求为目的，并通过软件应用系统来改进企业及其客户之间关系的机制。

  2009-10-21关键词: CRM CRM管理 渐进实施 

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• SFA让CRM充满激情，让销售充满激情

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  SFA系统还提供了工具，可让你将信息传递给其它部门的同事，并进行跟进，以确保对方执行了相应的动作。

  2009-10-21关键词: SFA CRM 信息传递 

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• 从技术术语谈CRM如何成功实施

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  客户关系管理（CRM）系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。

  2009-10-21关键词: CRM 实施 技术术语 

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• 如何用CRM系统平衡销售人员工作时间

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  销售人员整天在那边忙忙碌碌，他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计，仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜，但是，这是事实。

  2009-10-21关键词: CRM 平衡销售 价值创造 

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• 企业如何根据行业特点进行CRM选型

  软件与服务

  本质上，以上分析可以归结为产品和客户的复杂性和市场、销售和服务过程的复杂性。这些复杂性的不同，需要CRM系统中对这些管理对象进行不同信息颗粒度的描述和业务逻辑来支撑。

  2009-10-21关键词: CRM CRM选型 行业特点 

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• CRM系统厂商如何做好自己的CRM？

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  对比国外CRM软件厂商丰富的产品线，国内的产品先还略现单薄，还没有真正进入以客户需求为驱动， CRM厂商能够提供的产品线还不足以满足客户复杂的需求。

  2009-10-21关键词: CRM CRM系统 软件厂商 产品线 

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• CRM实施选型：实现差异化竞争

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  企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。

  2009-10-21关键词: CRM CRM实施 CRM选型 差异化竞争 

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• 企业项目实施如何创建CRM行动计划

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  如果你还没有到必须要做的时候，那么将你的CRM战略转变成现实要做的行动表看起来像一个神秘的过程，但是，对于有创建商业计划经验的人而言这不过是老一套了，无非是使用客户中心的方法。

  2009-10-21关键词: CRM 行动计划 项目实施 

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• CRM与ERP整合的六个切入点

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  如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统(ERP)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。

  2009-10-21关键词: CRM ERP 整合 切入点 

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• 摸清业务模式 选择适合自己的CRM

  软件与服务

  用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经是很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。

  2009-10-21关键词: 业务模式 CRM 销售管理软件 

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